在互联网时代，网购已经成为国内主流购物方式，全国各地几乎都有快递服务网点的存在。但受制于天气、地域，消费者在购物时难免会遇到商品未能及时送达等问题。
为加强快递服务的质量监测，日前，国家邮*局发布年第一季度快递服务满意度调查结果。
报告显示，天天快递、德邦物流依旧是众多快递品牌中满意度最低的两家，而顺丰则再次蝉联第一。
天天、德邦排名倒数
根据调查结果，年Q1用户快递服务公众满意度的得分比年同期增长6个百分点，达到78.8分。这表明，该季度绝大多数用户对快递服务都持认可态度。
不过，尽管行业整体服务达到消费者预期，但仍有少数顾客出现丢件、损坏物品等现象，而这大部分都集中在排名靠后的几家快递公司身上，尤其是天天和德邦。
报告显示，天天和德邦的得分均在74分至76分，远低于行业平均值。可见，用户对与两家企业的服务的确有着不满。
值得一提的是，在逐渐被人遗忘的二线快递品牌行列中，天天快递的申诉率也是最高的。
在报告中，国家邮*局提到，全国快递企业申诉率均值为3.54（每百万件），而天天快递的申诉率却高达74.32，几乎是全球平均水平的21倍。
这足以证明，天天快递的服务属实糟糕，在此番的满意度排行榜中，位列倒数也在意料之中。
顺丰稳坐第一
与天天、德邦相比，顺丰的满意度得分则遥遥领先。数据显示，年Q1顺丰速运和京东物流是唯二得分在80分以上的快递企业，其中，顺丰速运不出意外又是第一。
根据以往数据，顺丰速运在年的快递企业总体满意度排行榜中同样摘得了榜首，这也是顺丰连续11年夺得冠*。
由此不难看出，作为国内领先的综合物流服务商，顺丰虽然在年的快递满意度榜单中错失了第一，但在服务方面，顺丰的头部优势仍不容撼动。
不过，虽然用户满意度遥遥领先，但顺丰年第一季度的业绩表现却让人大跌眼镜。不久前，顺丰公布的业绩预告显示，年Q1公司或将亏损9亿元至11亿元，出现了上市以来的首个季度亏损。
写在最后
在竞争越发激烈的快速赛道，满意度无疑是影响消费者选择的因素之一，快递品牌若想崛起，还需在服务上做出更多努力。
文/QKF审核/有鱼