年是全面建成小康社会和“十三五”加快残疾人小康进程规划的全面收官之年。中国的残疾人总数超过万，残疾人作为弱势群体，就业问题一直是社会热点话题，央视新闻联播节目日前就报道了位于河南郑州中牟县的阿里巴巴残疾人云客服基地，就业导师正在给多名残疾人开展云客服培训，并为残疾人开发了多元就业机会的事迹。
截止年11月，阿里巴巴CCO免费培训，并给1万多位残疾人提供了就业岗位，包括肢残、脑瘫、听障、视障以及白血病等人群。这个数字还在上升。每一个数字背后，都是一个残疾人新的人生。
32岁的郭辉，在一次液化气罐爆炸中，不幸全身95%重度烧伤，右手被当场炸飞，左手仅剩两根手指能动。在云客服工作中，郭辉找到了人生的新起点，他只用两只手指打字，每月税后收入最高达到多元，成为了郑州中牟基地里的收入纪录保持者。
图：郭辉在基地与妻子王小薇相识相知，携手走进婚姻殿堂，结婚当天基地的朋友们特地前来送祝福。
目前，阿里CCO与中残联、浙江省残联、河南省残联等多地合作，共同建设残疾人云客服培训基地。在北京联合大学耿丹学院、河南郑州中牟等残疾人云客服基地，残疾人朋友们收获的不仅仅是一份工作，还有融入社会、享受美好生活的更多可能。
在浙江，阿里打造了视障云客服基地典型，打破“盲人只能做推拿”的传统认知。在刚刚过去的双11中，云客服中的残障小二们，都经历了彻夜不眠的奋战，跟其他小二一起守护着购物体验。
图为：视障云客服奋战双11
他们中，有人失去双臂用脚打字，有人身患侏儒症，有人视力模糊到要贴近电脑屏幕才能看清，他们曾受过不少歧视和苛待，被邻居讽刺父母给她花钱是浪费，但客服这份步入数字经济的首份工作，因为打破了学历、外貌等就业门槛，成为他们的第一选择。
前后见证了前后几十个残疾人的变化，中国残联助残志愿者协会的副秘书长张宁表示，“云客服不光是给了他们一个技能、一份可以持久的工作，我看到了他们精神状态的改变，他们获得的是尊重和信心。”
截止目前，阿里巴巴云客服已经给1万多名残疾人朋友提供了直接就业和灵活就业岗位。“十三五”期间，截至今年10月，我国为.5万残疾人提供了职业技能培训，累积新增城镇残疾人就业54.5万人，促进城乡.4万残疾人就业增收。
“云客服是给残障人士更多的机会，而不是施舍。”阿里巴巴CCO云客服业务负责人于斐说，残障群体不仅能够成为数字化的受益者、共享者，也成为建设者、贡献者，依靠自己的努力创造一个未来！