大河网讯“请问社保卡挂失怎么办理？”“老先生，身份证带了吗？我帮您。”11月5日，在中牟县郑庵镇便民服务大厅内，工作人员正在接待前来挂失补办社保卡的群众。
“年纪大了，很多流程都不懂，从一进门就有志愿者接待我，帮助我到窗口办理业务，真的非常方便。”刚刚办理完养老保险社保卡挂失业务的张文学老人说。
随着线上智能服务水平不断提高，老年群众成为线下办事的主要群体，为进一步提升基层*务服务水平，推动“一门式办理”“一站式服务”落在实处，郑庵镇因地制宜，合理布局，在软硬件建设上突出“为民、便民、利民”，采取多项举措积极为辖区群众尤其是最需要社会关心和帮助的老年群众提供优质服务。
作为直接面向办事群众的窗口部门，在提供智能化、便捷化服务的同时，也必须要照顾到老年群体的可操作性。郑庵镇便民服务大厅开辟专门绿色服务通道，配备专门志愿者，提供咨询、协助填写申请表格等服务。大厅内设置了老年群众休息专区，老年群众优先办理窗口，助老服务工作台，添置老花镜、雨伞、防疫物资、急救药箱等便民物品，并根据老人实际需求，对来办事的老年群众优先安排就座，让便民服务更加人性化，让前来办理业务的老人更舒心、更暖心。
此外，郑庵镇便民服务中心还整合老年群众办理、咨询较多的业务，把部分事项及业务延伸到村、社区，方便了周边老年群众就近办理业务，省去跑远路的烦恼与不便。
坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年群众提供更周到、更贴心、更直接的便利化服务，考验着基层便民服务工作的能力和水平。下一步，郑庵镇便民服务中心将继续努力提升服务质量，为老、弱、病、残等特殊群体群众提供更精准、更便捷、更温暖的便民服务，不断提升群众的幸福感和满意度。（朱巧玲）