推进金融服务“适老化”
打造百姓贴心银行
“咱这手机银行极简版特别适合我们上年纪人使用，在咱银行年轻人的耐心指导下，我学会在手机上办理业务了，这也跟上时代啦！”李爷爷颇有成绩感的说道。原来李爷爷每次来网点办业务，都要骑车一段时间，大堂经理得知情况后，便向爷爷介绍了手机银行极简版，李爷爷非常感兴趣并乐意学习新知识，大堂经理便利用智慧柜员机给李爷爷开通手机银行，一遍一遍耐心讲解，指导操作，最终李爷爷学会了使用手机银行办理业务，使他感受到了智慧金融的贴心与便利。
为切实把国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的通知》精神落到实处，中牟农商银行多措并举推动金融服务“适老化”，帮助老年人解决智能技术障碍，全方位满足老年客户的金融服务需求。
立足客户金融需求
打造服务贴心化
金融服务无小事，中牟农商银行根据老年人特点和金融需求，主动关怀老年客户业务办理需求，为其提供老花镜、爱心轮椅、手机充电器、雨伞、急救箱等个性化服务；同时开辟绿色窗口，合理安排办理流程，业务办理过程中，为老年客户提供更为耐心、清晰的讲解，不限时、不催办。对于不便来网点的老年客户提供延伸服务，将金融服务送上门，年以来，主动为行动不便的老年客户进行上门服务余次。
增加适老化配置
提升服务便利化
随着银行业务智能化的转型，为了让老年人尽快适应银行智能化转型，结合老年人的金融服务需求，适时推出了手机银行极简版，通过加大字体、简化菜单布局提升老年人的可用性；同时大堂经理会悉心指导有使用意愿的老年客户使用自助设备和手机银行完成自助类业务，用人性关怀消弭“数字鸿沟”，帮助老年客户享受智能金融所带来的普惠与便捷。
中牟农商银行虽然为老年人普及智能化金融服务，单传统的业务办理模式也依旧保留，老年人仍然可以根据自己习惯，选择熟悉的传统业务办理模式。
广泛开展宣传
实现金融知识普及化
“多谢咱大堂经理及时制止，要不我这养老钱都要被骗走了”*奶奶办理转账业务时过于焦急的神态，让大堂经理察觉出异常，经过仔细询问，发现是电信诈骗，立即进行制止。针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，中牟农商银行大力开展金融知识普及工作，通过整村授信、讲座等形式，以通俗易懂的方式为老年人普及金融知识，开展防范电信诈骗宣传，提升老年客户群体的普惠金融水平，增强老年客户群体风险防范意识，保障了资金安全。
近年来，中牟农商银行持续践行普惠金融，打通金融服务最后“一公里”。截至目前，我行共有网点56个，人工现金收付窗口余个，普惠金融服务站47处，实现乡镇金融服务全覆盖、农村金融“零距离”，更好的满足老年客户的金融需求，让老年朋友在信息化发展中，获得更多便捷感与安全感。
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