想当年网购刚刚流行的时候
快递都是会被送到家门口的
再对比一下现在
楼道口随便一丢
爱拿不拿
最近
这种不负责的快递小哥
遇上了“顶真”的消费者
“顶真”消费者“硬磕”菜鸟驿站在梅陇十村，“三通一达”和极兔等快递企业的件均由菜鸟驿站负责末端派送。居民徐女士说，上海本轮疫情前，快递包裹都是送进楼送上门。如今，驿站只肯将快递件放在楼下楼道口，剩下一点路得由居民爬楼梯带上去。为了让驿站恢复送上门，过去一个月里，她至少拨打了十几通投诉电话，与驿站“硬磕”上了。
正在征求意见的《快递市场管理办法（修订草案）》明确，快递企业在未经收件人同意的情况下，不得擅自使用智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。自己爬楼将快递带上去当然不费事，但徐女士之所以如此“顶真”，是担心疫情期间的一些变通做法成为“理所当然”，她认为不能让驿站“懒”成习惯。
百般投诉，还是不送上门徐女士回忆，6月1日申城恢复正常生产生活秩序后，梅陇十村很快撤掉小区门口的货架，恢复了快递的正常派送。
徐女士发现，重返小区的快递件并没有送上门，而是都放在了门禁和楼梯之间狭小的“楼道口”，由居民自取。
8月15日上午，新一天的快递件尚未开始派送，但不少尚未被取走的快递件仍放在楼梯上靠墙一侧。
△96号楼洞开的铁门里，3个快递件挨个放在3级台阶上。其中，室的一个快件是一个长条形大件，面单显示是一款组装家具，掂一掂重量还不轻。
7月中旬起，徐女士开始反复拨打菜鸟消费者热线“”，投诉为小区送件的驿站服务缩水。大概是投诉次数多了，从8月起，徐女士陆续有8个快递到了派送环节就显示为“物流异常”而卡住。经过询问了多家快递公司，对方反馈称这些快递件已送至驿站，问题应该出在驿站。她怀疑自己因投诉被驿站区别对待，再次投诉后，8月8日，驿站才将8个件装入一个麻袋，给她送上门来。
可即便是如此一番折腾，徐女士仍然未争取到送上门的权利。8月14日下午6时许，一个中通的快递件经驿站派送后，仍然被放在了楼梯上……
△徐女士出具的手机显示，她已设定要求菜鸟驿站必须“送货上门”。
是物业有要求只能放楼道口吗？小区物业的一位工作人员连连否认，并称还特意张贴过告示，要求派件员送件上楼，不要放在楼道口。
有居民闻讯加入话题讨论，对比之前的服务，大家一致认为“驿站的派件员变懒了”。
驿站称“上门送件有风险”记者在小区里蹲守，等候来派件的驿站工作人员。上午11时许，一名身着白汗衫的男子骑着电动自行车来到小区号楼，将3件快递整齐地摆放在楼梯台阶上，一一扫码后即转身离开。
记者跟着他一路观察得知，该男子是驿站负责梅陇十村的派件员，他派送的七八个门幢共计几十个件中，仅有2个件被送上楼，其余均放在底楼楼梯上。
△菜鸟驿站派件员正在梅陇十村派件，将快件放在楼道口并扫描就完成了派件过程。
是变懒了才不送上楼？派件员向记者表示，不送上去是“安全考虑”。他认为上楼送件仍然存在一定的疫情风险，所以能不进楼道则尽量不要进，避免与居民有过多接触。
除了风险之外，他还表示高温天戴着口罩爬楼梯太累也是一个因素，居民应该体谅，“倒个垃圾顺便带上去不就好了。”
至于送上楼的2件，男子则解释称1件为特别重的包裹，另1件则收件人是腿脚不便的老人，这些属于特殊情况理应送上去。
记者在位于小区西侧的凌云路上的菜鸟驿站里找到了负责人巩先生，他提供了和派送员相似的说法。在他看来，尽管梅陇十村并非风险地区，但眼下疫情尚未完全平息，出于谨慎起见，对于驿站负责的梅陇九村和十村均采取了快递件送楼下的安排。“小区南侧不远处，隔着淀浦河眼下就是风险地区，所以说谁能保证没有风险呢？”他反问记者，并强调“待疫情彻底平息，会恢复送件上门的。”
△小区西侧凌云路上的菜鸟驿站。
对于菜鸟驿站的说法
徐女士表示无法理解
在梅陇十村
顺丰、京东和几家外卖
都可以做到送上门
这说明“风险”一说实则站不住脚
在小区里，记者也遇到了另一位“菜鸟直送”的快递员，他负责派送“天猫超市”的货品。在小区号楼，记者目睹他将两箱矿泉水搬上了6楼。他表示送上门是菜鸟直送的“硬要求”，“没人在家也要放门口”。
△在梅陇十村，同属“菜鸟”系的“菜鸟直送”就能做到送件上门，快递员称送上门是“硬要求”。
同属“菜鸟”系
同一个小区
为何菜鸟驿站就不送上门？
驿站每个件送件的收入不高
到派送员手上仅几毛钱
并且快递量大、派送员少
服务上就不能要求太高
不能借口疫情来降低服务据记者了解，恢复快递进入小区后，申城一些小区确实有暂时安排过快递放在楼幢底楼大厅内，作为上门送件前的“过渡措施”。但随着疫情走向平稳，不少小区已恢复正常上门派送。在这些小区，菜鸟驿站的服务恢复了吗？
浦东新区上海万邦都市花园小区29号是一家菜鸟驿站，负责了全小区“三通一达”快递的末端配送，工作人员徐先生称恢复快递后配送服务已和以前一样。
△浦东新区上海万邦都市花园小区29号的一家菜鸟驿站。
杜鹃路号也是一家为周边小区服务的菜鸟驿站。工作人员称他这个站的快件中，三分之一由居民自取，其余均为送件上门。
对于梅陇十村这家菜鸟驿站的做法，有驿站经营者分析，即便是为了降低风险，也可以采取将快递放到每户门口的方式实现“无接触”，而不是一定得放在楼下。真实原因或许是出于经营上的压力：疫情封控期间菜鸟驿站普遍亏损了房租和人员工资，不排除恢复正常后派送人员有所缩减，导致派送服务标准降低。
对此，记者也向梅陇十村菜鸟驿站经营者核实，对方解释派送人员确实从高峰时的7人减少至目前的4人。如果依然送货上门，确实无法按照菜鸟驿站的要求在每天晚上9时之前完成派件。
△梅陇十村里，一名京东快递员正在上门派件。
最近一段时间，一些快递企业和快递服务站以疫情为名，降低或变相降低服务标准的现象已屡被报道。记者就此向上海市邮政管理局咨询，对方明确表示，除了社区居委会、物业对于快递的派送有明确的要求，否则快递企业、快递服务站应该按照派送规范来提供服务。
市民碰到拒绝提供上门派送服务的情况可以向邮政管理部门反映，由管理部门予以处理，甚至作出处罚。
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本文来源：新闻坊
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