物流丢件，也算是正常的事情，不过现在寄东西的时候通常会保价，所以也算是有个底，尤其是一些贵重物品，万一丢失的话物流公司会照价赔偿。不过河南的刘先生却遇到一件麻烦事，他是做酒生意的，通过京东物流寄了56箱的茅台酒，结果有3箱没到对方的手里，按照市场价的话要损失将近5万，但是如今4个月过去了，京东物流迟迟没有回复处理的事情。
就在年前，刘先生寄了56箱飞天茅台给客户，但是客户只收到了53箱，客户没有收到，找到刘先生说要不补寄要不就是赔偿，这3箱茅台酒的价值总共是4万7。刘先生说幸好自己给这批货物保价了，保价了10万，但是没想到京东物流一直没有给个说法，也没跟他说清楚这些酒到底去哪里了。刘先生又联系了京东总部的客服，客户回复是我们京东这么大的公司怎么可能会丢件呢？
这些货肯定是落在哪个地方了，但是落到哪个地方了，哪个环节出错了总有个说法吧，说到这个客户就没有了声响。就这样一直拖了4个月，酒找不到，钱也没有赔偿，连个解决方案也没有，没办法，刘先生找了当地的新闻媒体小莉帮忙。
于是记者跟刘先生来到当地的京东营业部，面对刘先生的质疑，工作人员只是说他们技术部门会介入，至于怎么介入，什么时候会有答复对方却迟迟不肯回应。让刘先生愤怒的是工作人员一直似笑非笑，感觉有点嘲弄他的意思，说寄件有丢破损的现象，这个都是很正常的。面对刘先生和记者的指责，工作人员也觉得自己的态度不对，当即进行了反思，之后告诉刘先生，让他带上能证明这批货物的材料，一个星期后再到他们营业部，他们会进行处理，这件事情也算是得到了解决，此刻刘先生悬着的心也是放了下来。
不过从这件事情可以看到京东公司的一些不足，首先是总公司的客服，虽然又自大又显得不专业，既然客户投诉到总部，以一句大公司肯定不会丢件就像敷衍过去，没有去调查，也没有给出一个让人满意的答复。还有就是公司处理事情的拖沓程度，现在都号称有货物的全程追踪，却整整4个月都没有查到货到底是落在哪里了？这管理漏洞可想而知。要知道千里之堤溃于蚁穴，不在细节上把握好，不好好服务好客户，再大的公司的也会有崩溃的一天。