快递最后一公里的服务一直为消费者诟病，随着“双11”的电商促销战临近，“送货上门”成为物流业角逐的焦点。
10月10日从菜鸟了解到，年天猫“双11”物流保障工作已经启动备战。从对外透露信息来看，今年天猫“双11”将成为有史以来“送货上门”力度最大的一次。菜鸟“双11”项目总指挥李武昌介绍，今年“双11”物流的特点是品质感大幅提升，从过去的送得多、送得快，到了送上门的阶段。
纵观物流行业，事实上不只是菜鸟，顺丰、圆通等物流企业在保证服务方面也推出了相应举措。9月5日顺丰开始在全国50城推出“不上门赔付”的服务，顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。
新增10万短期用工
天猫“双11”期间，菜鸟通过自营物流菜鸟直送（丹鸟）、加盟式的菜鸟驿站、以及联合申通快递多种方式加大送货上门力度。此外，在乡村和校园，菜鸟的快递进村、无人车送货到楼也将“双11”的包裹送到身边。
据菜鸟方面介绍，为了加大“双11”送货上门，已经对多地分拨中心进行升级，提升自动化水平，自营物流菜鸟直送成为菜鸟送货上门的主要力量。除了在全国多个城市为天猫超市提供送货上门外，今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓，“双11”全国多城的天猫国际包裹也会送上门。
菜鸟驿站联合淘宝天猫送货上门将在“双11”迎来新的高峰。菜鸟驿站正在加大储备送货上门运力。此外，菜鸟于今年7月份开始与申通等快递公司合作试点的“下单可选，按需上门”服务，“双11”期间也将在30个城市开展。
据了解，这个“双11”为了保障送货上门，菜鸟将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员。“送货上门不是一件容易的事，但菜鸟一直在扎扎实实做，这个‘双11’是一个品质物流的‘双11’”，李武昌说。
绿色物流是天猫“双11”的另一个重点。菜鸟将推动全国近10万家菜鸟驿站持续开展快递包装回收换鸡蛋、利用旧包装寄快递行动。
物流企业挑战送货上门
从中秋、国庆双节起，直到双11的电商购物节，传统上均是快递旺季。面对临近的快递旺季，“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。
8月上旬，圆通上线了新功能“直通总部”，主要针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题，圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题。
9月5日，顺丰集团官方微博宣布全国50城“派件不上门，承诺必赔付”。按照顺丰承诺，在这些城市中，如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、