网购走进千家万户，物流业实现飞速发展，快递柜开始遍地开花。
经常网购的同学对上面这些绿色柜子一定不陌生，这就是解决快递“最后一公里”问题的“快递管家”——智能快递柜。
01丰巢收费，每超12小时0.5元
近日，丰巢快递柜屏幕上多了一则消息：4月30日开始，丰巢快递柜将推出会员制。也就是说，以前免费使用的快递柜，超时后要收费了。
收费方式分两种：普通用户可免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶；丰巢会员月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放。法定节假日不计费。
丰巢表示，以上服务收费标准都会在完全征得用户同意之后开展，未经用户同意不会强制收取保管费用。但是多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户，丰巢将不再允许其快件投递入柜。
你用柜，我收费，看似天经地义，其实背后暗藏玄机。
02让人又爱又恨的快递柜
快递柜虽然支持24小时自助取件服务，为用户提供了一定的便利，但在快递服务的“最后一公里”上，想要实现“送货上门”到“送货上柜”的颠覆，恐怕没有看起来那么容易。快递柜看似解决了配送员和用户“时间错配”的问题，用户体验却并没有因此大幅提升，尤其是对于需要送货上门的用户来说，解决配送痛点的快递柜本身就是最大的痛点。
问题1：强制签收导致退换货纠纷
在网购产品中，有相当一部分快递需要当面验货，然而，接收即签收的快递柜就像横亘在用户和快递服务之间的黑箱，极易导致商品退换货的纠纷，成为麻烦的制造者。
问题2：未经同意即放入快递柜
尽管送货上门是快递行业的服务承诺，更是国家法规的明确规定，但注重配送效率的快递员不经同意就放入快递柜还是成为了日常。这样一来，有送货上门需求的用户陷入了为难。一方面，一些大型物品直接增加了搬运难度，另一方面，快递柜离家过远也降低了用户体验。
问题3：取件窗口的打赏误导
很多用户在取快递时都遇到过这样的画面，扫码赞赏几乎占据整个屏幕，跳过赞赏按钮呈灰色，很不显眼。许多人都因误解为赞赏才能取件而被迫扫码，这种打法律擦边球的模糊提示都是在诱导消费。
虽然个人用户是快递柜服务的最终买单者，但快递柜真正方便的可能是快递员，它的直接需求也多来自快递员——将包裹投放到快递柜虽然需要一定的费用，但相比送货上门，最终的投放效率和收入都可能是数倍于后者的。
03离商业很近，离用户很远
解决了快递的“最后一公里”，却无法提升用户的体验，丰巢快递柜凌驾于用户之上的商业逻辑再一次捆绑了消费者。
此次推出会员制的收费模式，除了一如既往地无视用户选择权，单方面宣布霸王硬上弓外，丰巢快递柜与快递公司之间不正当的利益输送更摆上明面供人观赏。
快递柜出现后，本应有的免费上门服务不仅享受不到，还有可能因为存放快递柜而要多花钱，这是消费者一致反对的根本原因。
而用不用丰巢装快递，多数时候是由快递员说了算。快递员为了提高配送效率，多赚取提成费，自然倾向把快递投进丰巢里。众所周知，丰巢的主要股东就是顺丰、申通、中通、韵达等快递公司，公司为了理所当然地用一笔生意赚两笔钱，自然也鼓励快递员把快递放进丰巢。
这就相当于，快递公司利用自己在小区里面的“垄断地位”，左手是自家的快递员，右手是自家的丰巢，“左手倒右手”制造二次消费，用一套简单的障眼法将一次买卖做出两层收益。
丰巢离商业很近、离用户却越来越远的操作方式，终究会在难以承受的“道德风险”面前分崩离析。