事件解读
今年4月30日，丰巢正式实行超时收费。彼时，引发不少用户争论的焦点还停留在用户知情权、快递员应该送货上门、应该经过了本人同意后放入丰巢，以及将超时时间从12小时延长至24小时上。紧接着，收费风波开始引发连锁反应。
5月7日，一张来自杭州东新园小区《关于丰巢快递柜暂停使用的通知》显示，其认为丰巢未事先征得业主同意向业主收取超时保管费，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，业委会决定暂停启用丰巢快递柜。
丰巢相关人士回应称，将向该小区了解情况并尽快进行协商。事实上，多位从业人士均向北京商报记者提及，将快递柜搬进小区的第一道“门槛”就是租金，它决定着快递柜是否收费以及能否达成合作，柜体位置也成为协商租金的筹码。丰巢风波使这些存在于小区物业与快递柜行业之间的博弈逐渐浮出水面。
评论声音
在政策层面，我国对智能快递柜的使用和收费已有规定。去年10月开始施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》明确，“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”。但在实际操作中，快递柜行业的盈利需求和便民性质仍在博弈。
“本来快递柜是一个很好的便民服务，大家也摸索了这么多年，都不容易，厂商们也应该一起探讨运营发展，而不是相互呛声，也希望政府相关部门能搭台，大家想办法为用户提供更好的服务。”张明建议，“也希望物业能给予更多空间，让我们提升服务质量的同时，能让利给消费者，比如提供寄件优惠等。”
快递专业人士徐勇表示，需要将智能柜服务纳入社区公共服务设施规划，与信报箱一样成为小区建设不可或缺的一部分。物业可以成为快递柜的运营方，而企业则提供技术等服务。这样既能提升社区的设施配套，又能让居民感受到更好的取件体验。
“粉笔说”
我国对于智能快递柜的使用和收费有相关规定，但缺乏细则，比如关于“合理设置快递保管期限”的规定依然是较为宽泛的。对于目前快递柜公司与小区业主和物业之间的矛盾，政府应当起到搭台作用，或者将智能柜服务纳入社区公共服务设施规划，成为社区的配套基础设施；企业提供技术支持。这一点同学们在作答相关题目时，可作为对策部分的要点提出。
从小区的角度来看，业主们并不是希望丰巢就此离开小区。多位业委会成员在接受《国际金融报》记者采访时表示，丰巢对业主们日常收寄快递有利有弊，业主们也并非不愿意付钱，他们真正不满的是丰巢没有与业主们进行协商就单方面下发了通知。
在采访最后，小区业委会主任李健也提出了自己的一些看法，他认为，企业与消费者诉求有明显分歧时，应该倾听和协商，而不是利用市场垄断地位店大欺客，以傲慢的态度回应消费者的质疑，这样只会招致消费者“用脚投票”，对企业形象及长远发展亦有极大的负面影响。
“粉笔说”
虽然有小区和消费者抵制收费，但大家对于智能快递柜仍是有需求的，真正引发此番激烈反应的，是快递柜公司未经过与消费者的协商，且回应态度较为强硬所致。这一点，同学们在作答相关题目时，可作为原因部分的分析，或是在对策部分提出相应的安抚情绪以及协商之策。
粉笔分析
1.延迟取件占用资源。部分消费者长期不取件占用空间，造成智能柜空间浪费，影响使用；
2.违背社区进驻规定。违背了最初进驻小区的相关费用协定，导致小区联合抵抗；
3.快递企业长期亏损。快递柜公司长期亏损，无力支持免费服务，从而发起收费；此外，在未经与消费者的协商行使收费，则是真正引发消费者不满的原因。
1．为消费者提供便利。用快递柜代替快递员上门，是一项便民之举。收件可选择自己方便的时间，寄件也省去了等待快递员上门揽件。特别是在当下疫情期间，无接触式配送更加安全。
2．减少快递员工作量。减小了快递员的工作量，不用挨家挨户上门配送取件，而是集中投放于快递柜，可以提高工作效率、节省时间。
3．便于小区治安管理。快递员的活动范围由全小区变为有限区域，方便小区治安管理的同时也为业主们提供了便利。
4．快递公司获得收益。能够增加盈利收入，缓解快递柜公司的经济压力，从而为消费者提供更长久更优质的服务。
1．收费未经协商，引发不满情绪。快递柜未经过与消费者的意见协商，使得消费者在不知情的情况下遇到不交费就无法取件的情况，或是快递员未经消费者同意就将包裹放入快递柜，而且有些消费者并非恶意占用快递柜，而是由于出差等特殊情况暂时无法取件，这些难免引起愤怒和不满情绪。
2．快递员夹中间，投诉应接不暇。消费者对于快递柜收费的不满与抵制，直接发泄到了快递员的身上，除了投诉量大幅增加，消费者们纷纷开始拒不使用快递柜，也导致了快递员的工作量骤增。而快递员为了应对此事，甚至将帮消费者避免收费的方法写在快递柜上，使得费用收取更加无序。
3．引发舆论反弹，企业形象受损。全国各地多小区联合抗议，暂停使用快递柜，舆论媒体指责企业滥用市场垄断地位，缺乏对业主尊重。消费者更是产生强烈不满情绪。这些都非常不利于企业合作范围的普及以及未来的发展。
1、协商安抚消费者情绪。一方面，广泛征求消费者意见，可以通过线上调查问卷的形式，询问消费者对于免费寄存时间的建议，以及是否需要在快递入柜前电话确认等。另一方面向消费者致歉，对于突然性的收费决定进行解释，以争取消费者的谅解。
2、完善和细化收费标准。对于收费金额、保管时间进行科学合理的制定，通过采取专家建议，以及公众意见重新制定细则标准。将详细收费规定通过线上小程序平台、线下快递柜语音等形式进行广泛宣传告知，保证消费者的知情权利。
4、政府应起到搭台作用。政府出面管理，通过购买第三方服务，将智能柜服务纳入社区公共服务设施规划，使智能快递柜成为社区的配套基础设施，让社区进行管理维护，鼓励企业提供技术支持。一方面方便统一管理，另一方面也使得快递柜能够长期为群众提供稳定便利的服务。
真题应用
例1：快递企业新增收取快递超时保管费用，社区居民不满意，有情绪，你作为社区工作人员，你怎么处理？（年5月29日上午上海市考）
智能快递柜进驻社区，本是为社区居民提供极大便利服务，未经协商而向消费者收取费用，影响了使用体验，引发不满情绪是能够理解的。但作为工作人员，应当尽快安抚居民朋友的情绪，同时做好和企业的协调，想办法为居民朋友们解决矛盾、提供便利。
第一，可以在社区建立快递寄存点，定制存放快递的置物架，请物业人员进行看管。第二，在社区内广泛通知，告知居民们快递柜的收费方式并提醒居民们尽早取件，同时告诉大家在快件配送之前，不想放在快递柜的，社区可代为寄存，社区物业将以短信通知取件地点和邮件编号，物业将在核对取件人身份后进行发放。第三，在保证社区内居民正常收取快递的同时，与企业协商，根据企业最初进驻社区的规定，建议其细化收费标准，延长寄存时间，在快递入柜前争取用户意见再进行投放等。
案例中涉及的原因以及对策分析可用于本题的论证中，以便加强说服力和有效性。
例2：学校准备建立一个快递接收站，让你筹划组建，你怎么办？（年8月29日下午新疆面试真题第2题）
引进智能快递柜结合柜外暂存两种形式，对校园内的快递进行管理。在正式推行之前先进行小范围的试运行，经过校内收集意见反馈之后进行优化，然后联合学校宣传平台广泛宣传告知以正式进入运行。
可以参考案例中的快递管理方式，结合智能柜和人工管理两种形式的优缺点来设置快递接收站。
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