这是张宁第一次做快递员的经历。她坦言，“汗流浃背送两个包裹上门，不容易。”
作为年上海市民生领域服务质量监测提升活动之一，周德刚、张宁变身快递员，走进行业末端。他们真切地感受到了一个包裹是如何到达消费者家中的，一线快递员的保障措施，消费者更欢迎什么样的快递服务。
怎么送到你家门口？
早上7点，张宁从浦东出发，花了一个小时赶到菜鸟直送站。“平时更多的是接触消费者和快递员，所以这次还是有点激动。”张宁一边换制服一边说。之后，她和快递小哥一起弯腰研究成堆的包裹，学会了投递的第一技能——分拣。
原来，张宁以为堆放的包裹都是快递员从货车上卸下来时放的。其实仔细观察，每个包装上都附有电子面单。除了必要的收件人信息，面单上还有几个只有现场快递员才能看懂的字符标记，代表每个快递员合同的不同区域。在卸货的时候，快递员会有意识的按照人物标志进行堆码，让自己知道今天要做什么。之后快递员会根据不同小区和小区的门牌号再次分拣，提高实际投递的效率。
不远处，城市名苑小区有近40栋居民楼，最高的楼有30层。面对庞大的居民基数，周德刚在社区菜鸟驿站的分拣流程中找到了另一个“知识点”，包裹上有“建筑编码”。
据介绍，这是菜鸟驿站不久前推出的一项新技术。“快递入库时，送上门的包裹会按楼分配，一栋楼的包裹会分组在一起，走一趟就能送到。”
张宁学会的第二个技能是送货服务。
来到史圣豪园小区，张宁抱着一盒凉茶上了9楼。她先给用户打电话，发现没人接，于是敲门。她家开门，签收快递。尽管送货上门很顺利，但有着近10年快递经验的崔大姐说，她们每天送快递经常会遇到家里没人的情况，会打电话问是留在家里还是晚点送。如果没人接，他们也会给收件人发短信提醒。
菜鸟郑桐站站长夏说，周边社区住着很多老人，他们的快递基本都是生活用品，比如米、面、油、水、奶等，这些都很重，老人下楼去接真的很不方便。“平均一天要来多件快递。不出意外的话，这些包裹会一个个送到你家门口。”
在市名园小区，那里的菜鸟驿站就在小区门口，天猫淘宝包裹送货上门。居民可以选择是来现场取，还是送货上门。
“对于消费者来说，快递不仅要解决‘最后一公里’的问题，还要解决‘如何上门’的问题。菜鸟的一个例子就是，你可以自己拿，也可以我给你送。”张宁说。
通过在张宁的体验，也发现菜鸟直送和菜鸟驿站不一样，他们在很多方面都解决了“如何到家”的问题。菜鸟直送就是把天猫超市的快递送到你家门口。因为菜鸟驿站是会员，天猫淘宝的包裹到站后会送货上门。
双11单日暴涨怎么办？
在送快递的过程中，周德刚和张宁不断和快递哥们沟通，了解他们的工作情况。比如现在直接快递员的单件收入从原来的2块5提高到了4块；送货上门率也作为评价标准之一；有的快递员月入能过万。
除了日常工作，周德刚和张宁最关心的是今年双11的准备工作。按照往年的数据，双11这里的快递会是平日的三到四倍。夏表示，他们已经开始为双11做准备。
首先是场地。据了解，菜鸟直送郑桐站面积平方米，难以承担双11的货运量。因此，他们已经在马路对面租了一个平米的临时空间使用，并将在11月前整体搬过去，直到双11促销结束。
人员储备方面，目前现场有13名固定快递员，单日最多可消化件。为了应对多件的预测峰值，他们已经开始寻找临时快递员帮忙。事实上，就在几天前，菜鸟还宣布将在分拨中心、配送站、菜鸟驿站增加10万名短工，以保障双11期间的上门服务。
服务应该更上一层楼。
看似简单的快递，张宁说她已经尽力送了10多件了。周德刚送完第30个包裹——一盒果冻下楼，头上都是汗。
“我发现快递员和这里的居民关系很好。”给张宁印象最深的是发货。没想到跟着崔大姐，跟那家人聊起家里生二胎，孩子长得像谁。
在市名园小区菜鸟驿站门口，来取快递的大叔大妈络绎不绝，甚至能脱口而出这里一位快递小哥的名字。
这些细节都体现了上海快递业充满烟火气的一面。快递服务质量关系到市民生活的物质保障和对美好生活的需求。
更何况，在社会各界的支持下，快递行业的服务质量还可以进一步提高。
张宁谈到了快递小哥的电动自行车问题。据了解，快递公司常用的电动三轮车是上海的机动车。因为当地交通法规不能上路，很多小哥会偷偷改装电动自行车送货，存在一定的安全隐患。年两会期间，作为CPPCC委员，她提交了一份相关提案。
“快递员的电动车或者助力车就是他们的生产工具。如果在道路条件允许的地区，有专门的车牌或专门的通道，这将允许快递员方便地将包裹送到居民手中。”张宁说。
周德刚