一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个正确答案)
1.企业外部上下游供应链以（）为战略重心。
A.上游供应商
B.使客户满意
C.减少资金
D.运作流程
答案：B
2.数字证书是由（）颁发的。
A.电子商务中心
B.数字证书办公室
C.网络中心
D.CA认证中心
答案：C
3.对于网络营销的理解，错误的是（）。
A.网络营销是对网上经营环境的改造
B.网络营销就是网上销售
C.网络营销不是孤立存在的
D.网络营销不等于电子商务网
答案：B
4.（）应用的营销理论是4P理论。
A.网络营销
B.传统营销
C.网上销售
D.传统销售
答案：B
5.电子商务安全的控制要求不包括（）。
A.信息传输的保密性
B.信息的不可否认性
C.交易者身份的虚假性
D.交易文件的完整性
答案：D
6.下列不属于在线服务的是（）。
A.旅游服务
B.娱乐服务
C.招聘服务
D.金融服务
答案：B
7.小王有意开一家淘宝服装店铺，于是联系了一家生产服装的工厂为其供货，那么，他应该选择（）形式的店铺。
A.网店加实体
B.代购式
C.代理代销式
D.家庭作坊式
答案：C
8.戴尔公司为其大型买主专门设计“优先网页”，使他们能够在自己企业内部直接下单给戴尔，戴尔公司的这种营销方式称为（）。
A.软营销
B.关系营销
C.整合营销
D.直复营销
答案：B
9.下列不属于知识付费盈利形式的是（）。
A.转载授权
B.电子书
C.广告
D.打赏
答案：C
10.C2C电子商务的应用模式包括网上拍卖、集体议价、分类广告和（）。
A.网络拍买
B.网络零售
C.网络推广
D.线上展示、线下交易
答案：A
11.下列对电子合同的描述错误的是（）。
A.电子合同的形式具有非纸质的特点
B.电子合同的订约环境是虚拟空间
C.电子合同信息传递具有即时性
D.电子合同订立的成本高
答案：D
12.下列不属于B2C电子商务收益模式类型的是（）。
A.集体议价
B.产品或服务的差价
C.信息中介
D.网上商城
答案：A
13.下列对B2B电子商务描述错误的是（）。
A.B2B电子商务交易信息不要求标准化
B.B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架
C.B2B电子商务交易过程中需严格的用户身份认证
D.B2B电子商务一般以供应链为基本管理结构
答案：A
14.就厂商而言，运用网络营销能够使产品的展示（）。
A.片面的
B.全方位的
C.立体的
D.有限的
答案：B
15.（）是由买方自己建立市场，由买方控制并将自己的采购需求放到电子商务市场上，以便在更大的范围内吸引供应商，提高采购效率的一种电子商务交易模式。
A.卖方主导的B2B电子商务模式
B.垂直B2B电子商务平台
C.第三方电子商务模式
D.买方主导的B2B电子商务平台
答案：D
16.如果顾客对支付方式和物流方式有疑惑，客服人员最好选择（）。
A.依据事实运用专业知识，给出中肯建议
B.有技巧地回应客户，争取把利润最大化
C.细致耐心说明，推荐对双方都有利的方案
D.有一说一，如实相告
答案：C
17.销售部处理缺货订单需要联系的部门是（）。
A.用户
B.财务部
C.采购部
D.储运部
答案：C
18.网络广告的正式诞生是在（）年。
A.
B.
C.
D.
答案：A
19.网络市场调研的最终目的是（）。
A.提供营销决策依据
B.收集数据
C.了解顾客需要
D.了解对手情况
答案：A
20.由消费者提出一个价格范围，求购某一商品，由商家出价，消费者与出价最低或最接近的商家成交，这种C2C电子商务运作模式称作（）。
A.网上拍买
B.集体议价
C.分类广告
D.网上拍卖
答案：A
21.在有效响应供应链中，不需要（）的相互协调和合作。
A.批发商
B.用户
C.制造商
D.零售商
答案：B
22.弹出率是指（）。
A.用户来到网站，只看了一个网页就离开的比例
B.一段时间内所有调用文件的次数
C.用户在网站上访问了多少个页面
D.用户每次访问在网站上所花的时间
答案：A
23.电子商务系统使散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统联系起来，形成（）。
A.共同仓库
B.集散仓库
C.虚拟仓库
D.统一仓库
答案：C
24.运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易的互动营销系统是（）。
A.软营销
B.定制营销
C.关系营销
D.直复营销
答案：D
25.下列选项错误的是（）。
A.通过访问最多的页面URL可以得出更有效地推广关键词
B.通过一些客户地域位置，可以有针对性地对某地区进行推广
C.通过查看推荐网站的流量来源，可以得出更有效地利用资源
D.通过每天的独立IP流量可以看出网站的受欢迎度
答案：A
26.下列不是电子商务配送中心特点的是（）。
A.物流配送反应速度快
B.物流配送流程自动化
C.物流配送手段现代化
D.物流配送过程人工化
答案：D
27.一个企业将配货、包装、仓储、发货、运输等相关配送业务环节交由专业化的物流企业运作，这种配送方式被称为（）。
A.外包配送模式
B.第三方物流配送模式
C.虚拟配送模式
D.外联配送模式
答案：B
28.下列说法错误的是（）。
A.关键字广告的目标性不强
B.标志广告是一种利用图像展现广告内容，利用简练文字体现广告主题的广告形式
C.插播式广告有时会招致大众的反感
D.标志性广告分为链接型和非链接型广告两种
答案：A
29.“三流合一”的B2B电子商务平台是将信息流、支付流和（）结合起来。
A.业务流
B.商流
C.物流
D.资金流
答案：C
30.淘宝网是由（）投资创办的。
A.当当网
B.京东商城
C.亚马逊
D.阿里巴巴
答案：D
二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案)
1.下列属于目录索引的搜索引擎有（）。
A.Google
B.Yahoo
C.新浪
D.百度搜索
E.搜星搜索
答案：B、C
2.从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含（）。
A.*策信息
B.企业财务信息
C.企业生产信息
D.商品交易信息
E.市场信息
答案：A、B、C、D、E
3.下面词语是流量统计的专门术语的有（）。
A.访问量
B.弹出率
C.访问时间
D.页面访问数
E.绝对唯一访问者
答案：A、B、D、E
4.下列选项不属于C2C电子商务应用模式的有（）。
A.网上拍卖
B.电子商城
C.集体议价
D.信息中介
E.网上拍买
答案：B、D
5.淘宝店铺的形式包括（）。
A.网店加实体
B.家庭作坊式
C.独立式
D.代理代销式
E.代购式
答案：A、B、D、E
6.淘宝店铺进货的货源包括（）。
A.工厂进货
B.阿里巴巴网站
C.批发市场
D.淘宝网站
E.实体合作
答案：A、B、C、D、E
7.网络交易中普遍存在的安全问题有（）。
A.篡改信息
B.虚假订单
C.恶意破坏
D.窃取信息
E.信息泄露
答案：A、B、C、D
8.电子商务物流配送中心的模式包括（）。
A.电子配送模式
B.集约型配送模式
C.集散型配送模式
D.第三方物流配送模式
E.虚拟配送模式
答案：B、D、E
9.仓储信息包括（）。
A.货物代理信息
B.货场的货物储存信息
C.代储信息
D.港口信息
E.仓库的货物储存信息
答案：B、C、E
10.运输管理包括（）等环节。
A.发运
B.制定计划
C.接单
D.路线
E.签收
答案：A、B、C、D、E
11.B2B实验中货场的职能有（）。
A.物流公司管理
B.库存商品管理
C.财务收支管理
D.货场信息管理
E.订单管理
答案：B、C、D、E
12.网络营销站点的职能有（）。
A.顾客服务
B.网站推广
C.网上调研
D.信息发布
E.销售促进
答案：A、B、C、D、E
13.商品的外包装种类有（）。
A.纸箱
B.牛皮纸
C.布袋
D.编织袋
E.泡泡袋
答案：A、B、C、D、E
14.电子商务和网络营销的关系包括（）。
A.网络营销是电子商务的最基础和最核心的环节
B.网络营销就是电子商务
C.电子商务是网络营销的一个环节
D.网络营销包括电子商务
E.电子商务包括网络营销
答案：A、E
15.个人淘宝客包括（）。
A.博客主
B.个人站长
C.聊天工具使用者
D.店主
E.论坛会员
答案：A、B、C、E
16.网络营销站点的推广方式有（）。
A.建立友情链接
B.利用搜索引擎
C.发布新闻
D.提供免费服务
E.发送电子邮件
答案：A、B、C、D、E
17.国际物流根据货物特征划分的物流有（）。
A.国际展品物流
B.废弃物物流
C.国际*火物流
D.国际食品物流
E.国际捐助物流
答案：A、B、C、E
18.下列适合网上零售的商品的有（）。
A.地域性强
B.标准化
C.不易邮寄
D.新奇类
E.易保存
答案：A、B、D
19.在博星实验系统中B2C实验所涉及的角色包括（）。
A.商城管理员
B.采购部
C.商城用户
D.财务部
E.分销部
答案：A、B、C、D
20.按电子商务目标客户分类，B2B包括（）。
A.垂直B2B电子商务平台
B.组合B2B电子商务平台
C.第三方B2B电子商务模式
D.“三流合一”B2B电子商务平台
E.综合B2B电子商务平台
答案：A、B、D、E
21.与认证有关的技术包括（）。
A.数字签名技术
B.数字证书
C.身份认证技术
D.数字信封技术
E.数字摘要技术
答案：A、B、D、E
22.电子商务下网络营销的特点有（）。
A.以消费者为中心
B.成本低
C.互联性
D.交互性
E.全球性
答案：A、B、C、D、E
23.网络营销中的4C理论包括（）。
A.顾客（Customer）
B.理解（Comprehension）
C.便利（Convenience）
D.沟通（Communication）
E.成本（Cost）
答案：A、C、D、E
24.在营销过程中的注意事项有（）。
A.产品质量
B.品牌信用
C.市场定位
D.售后服务
E.物流配送
答案：B、C、D、E
25.加密技术包括（）。
A.电子协议技术
B.防火墙技术
C.对称加密技术
D.身份认证技术
E.非对称加密技术
答案：C、E
三、判断题
1.苏宁易购是电子商务公司经营的纯粹的B2C网络购物平台。（）
答案：错误
2.网络市场调研运作速度慢，至少要2-6个月才能得出结论。（）
答案：错误
3.B2B与B2C的推广与交易过程中都需要信息技术的应用，包括电子商务平台，电子支付技术、安全认证技术、现代物流技术等。（）
答案：正确
4.非对称加密技术有且只有一个密钥对信息进行加密和解密。（）
答案：错误
5.电子合同安全保障体系弱。（）
答案：正确
6.一个电子商务配送中心在全国范围内的仓库中将客户所需要的货物进行汇总，并从各地的仓库运往客户所在地，这是电子商务配送中心的倒装功能。（）
答案：错误
7.B2C网上订阅又可分为在线出版、在线消费、在线服务三种。（）
答案：错误
8.根据国际物流服务提供商不同可以分为进口物流和出口物流。（）
答案：错误
9.组合B2B电子商务平台主要面向特定行业提供某个或者相关行业的服务，其用户主要是集中于该行业的相关企业，提供的服务也更加专业。（）
答案：错误
10.代购式店铺适合办公地点距离购物点较远的情况。（）
答案：正确
11.汰渍通过电视频道、MINISITE（活动网站）以及后期的手机无线传播，所完成的营销是整合营销。（）
答案：错误
12.绝对唯一访问者指的是，在某一段时间内访问网站的来自不同IP地址的人数。（）
答案：正确
13.运输信息包括陆地货物运输信息、水上货物运输信息、航空货物运输信息、管道货物运输信息、邮*特快专递货物运输信息以及货场的货物存储信息。（）
答案：错误
14.EDI使用统一的标准编制传输资料联合国UN/EDIFACT标准和美国ANSIX.12标准。（）
答案：正确
15.防火墙可以防病*。（）
答案：错误
16.阿里巴巴是综合性的供求信息平台。（）
答案：错误
17.病*性营销在发布产品时可以在全网发布，不需要有一个特定的范围。（）
答案：错误
18.电子合同与传统合同从本质上发生了很大改变。（）
答案：错误
19.口岸物流是国际物流的组成部分。（）
答案：正确
20.通过增值网络传送EDI文件，可以大幅度降低相互传送资料的复杂度和困难度并提高EDI的效率。（）
答案：正确
21.丰富的宝贝介绍应该包括购买宝贝的注意事项、店铺交流时间、支付注意事项、物流、退换货等方面的信息，以及常见问题的解答。（）
答案：正确
22.数字时间戳是由信息的发送方自行设置的。（）
答案：错误
23.国际物流与国内物流风险性相同。（）
答案：错误
24.B2C（BusinessToCustomer），也可简称为“商对客”，是电子商务按交易对象分类中的一种。（）
答案：正确
25.淘宝开店流程主要包括账户注册、店铺设置和店铺管理三个部分。（）
答案：正确
26.企业外部上下游供应链通过快速反应扩大市场，增加利润。（）
答案：错误
27.淘宝直通车在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的买家。（）
答案：正确
28.网络营销的重点在于实现电子化交易。（）
答案：错误
29.以某一类客户较难买到的货源为主要经营范围的店铺定位方式称为“做特色”。（）
答案：错误
30.网络拍卖的主要方式有网络英式拍卖、网络荷兰式拍卖、密封拍卖、双重拍卖和集体议价。（）
答案：错误
31.数字签名是密钥加密和数字摘要相结合的技术，用于保证信息的完整性和不可否认性。（）
答案：正确
32.文本链接属于网络广告的一种。（）
答案：正确
四、简答题
1.电子合同的概念及其含义是什么？
答案：从字面上理解就是以“电子方式”订立的“合同”；从法律行为角度看，强调的是以电子方式为意思表示的行为。也就是说电子合同仍然具有合同的本质特征，只是由于电子媒体的介入使得与合同有关的媒体发生了变化。电子合同是合同的一种特殊表现形式，与传统的合同相比其特殊之处在于记载当事人意思表示内容的方式或形式发生了变化。所谓特殊形式是指电子数据交换、电子邮件、电报、电传、传真等电子方式。
2.简述支付宝的支付流程。
答案：（1）注册支付宝账户；（2）买家在卖家所在网上交易平台选择要购买的商品；（3）买家支付货款到支付宝；（4）支付宝通知卖家货款已支付，可以发货；（5）卖家发货给买家；（6）买家收到货物后，检查商品，如满意则通知支付宝将货款支付给卖家；（7）支付宝收到买家的授权后，将货款打入卖家账户，完成交易。
3.简述搜索引擎营销的含义及分类。
答案：搜索引擎营销也就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎主要分为全文搜索引擎、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎。
4.简述网络广告的含义及类型。
答案：网络广告的含义与分类：简单地说，网络广告就是在网络上做的广告。网络广告利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。网络广告的分类：（1）网幅广告(包含Banner、Button、通栏、竖边、巨幅等)；（2）文本链接广告；（3）电子邮件广告；（4）赞助；（5）与内容相结合的广告；（6）插播式广告（弹出式广告）；（7）RichMedia；（8）其它新型广告；（9）EDM直投；（10）定向广告。
5.B2C实验涉及的主要角色有哪些？哪些角色属于前台？哪些角色属于后台？
答案：本次实验B2C主要涉及商城用户、商城管理员、采购部、财务部、销售部、储运部、物流业务七种角色分类。其中商城管理员、采购部、财务部、销售部、储运部、物流业务均属于后台，商城用户属于前台用户。
6.国际物流的构成有哪些？
答案：国际物流的构成有：（1）商品的全球采购。如商品的进出口；（2）与国际物流相关的物流活动。如国内物流、储存、货运保险；（3）口岸物流。如海关仓库、集装箱货场作业、组配、加工等；（4）国际运输、转运货物、过境货物报关等。
7.电子合同的特点有哪些？
答案：电子合同的特点有：（1）电子合同的订约环境是虚拟空间；（2）电子合同的交易主体具有虚拟性；（3）电子合同中的意思表示具有电子化的特点；（4）电子合同信息传递具有即时性；（5）电子合同的形式具有非纸质的特点；（6）电子合同订立的成本低；（7）电子合同安全保障体系弱。
8.如今越来越多的企业选择建立自己的营销网站销售产品，结合博星卓越实验系统，简述网站开发流程每个步骤的内容。
答案：（1）输入系统简介：确定营销网站的名称，简单介绍系统的基本内容，系统的功能、产品、服务等，让顾客对网站有所了解。规划网站开发所需要的人数，进行合理规划保证人力资源的充足且不冗余。
（2）团队组建。根据网站开发人员各自的技能分配角色任务，角色分为：开发组组长、系统分析人员、数据库设计人员、程序开发人员。一般开发组组长为一人承担，程序开发人员根据网站的功能实现模块来分配人数。
（3）详细功能。实验系统内设置的网站模板主要能够提供如下功能：信息发布、产品管理、下载管理、网站公告、综合调查、友情链接、订单管理、购物车。
（4）模块分工。给网站开发的所有人员，按照网站的功能模块分配任务。
9.简述数字证书的内容。
答案：（1）证书序列号；（2）证书所使用的签名算法；（3）证书的颁发机构的名称；（4）证书的有效期；（5）证书拥有者的姓名；（6）证书拥有着的公钥；（7）证书颁发机构对证书的数字签名。
10.简述物流信息管理系统的类型。
答案：（1）按系统的结构分类①单功能系统单功能系统只能完成单一的工作，如合同管理系统、物资分配系统等；②多功能系统多功能系统能完成一个部门或一个企业所包含的全部物流信息管理工作，如仓库管理系统、运输管理系统等。（2）按系统功能性质分类①操作型系统操作型系统是按照某个固定的模式对数据进行固定的处理和加工系统，它的输入、输出和处理均是不可变的；②决策型系统决策型系统能根据输入数据的不同，运用知识库的方法，对数据进行不同的加工和处理，并给用户提供决策的依据。（3）按系统的配置分类①单机系统单机管理信息系统仅能在一台计算机上运行，虽然可以有多个终端，单主机只有一个；②网络信息系统网络信息系统使用多台计算机，互相间以通信网连接起来，使各计算机实现资源共享。
11.B2B电子商务的优势有哪些？
答案：（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷；（2）降低企业间的交易成本；（3）减少企业的库存；（4）缩短企业生产周期；（5）增加了商机。
12.简述网络营销和传统营销的区别。
答案：（1）营销载体不同：网络营销的载体是互联网，传统营销的载体是实体市场；（2）营销对象不同：网络营销的对象是网上客户，传统营销的对象是传统消费者；（3）营销策略不同：网络营销更注重满足消费者个性化需求，传统营销是以企业为主的社会化营销；（4）营销理论不同：网络营销的营销理论是4C营销理论，传统营销的营销理论是4P营销理论。
13.简述B2C电子商务经营模式各类型的含义。
答案：（1）网络购物模式：分为传统实体店+在线商店相结合的B2C网络购物平台和电子商务公司经营的纯粹的B2C网络购物平台两种；（2）网上订阅模式：分为在线出版、在线服务和在线娱乐三种，在线出版指出版商通过互联网向消费者提供除传统印刷出版物之外的电子出版物，消费者通过订阅可下载有关的出版物。在线服务是指在线服务商通过每月收取固定的费用向消费者提供各种形式的在线服务。（3）广告支持模式：在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠在网站上发放广告来获得。（4）网上赠予模式：这种模式经常被软件公司用于赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。采用这种模式，软件公司不仅可以降低成本，还可以扩大测试群体，改善测试效果，提高市场占有率。
14.简述直通车的优点。
答案：（1）多：多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础；（2）快：快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效；（3）好：智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍；（4）省：人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、更省成本。
15.简述流量统计的作用。
答案：（1）通过每天的独立IP流量可以看出网站的受欢迎度；（2）通过查看关键词的流量可以得出更有效的推广关键词；（3）通过查看推荐网站的流量来源，可以得出更有效的利用资源；（4）通过访问最多的页面URL，可以看出哪些页面以及相关产品的个需求量；（5）通过一些客户地舆位置，可以有针对性的对某地区进行推广；（6）通过有规律的数据流可以周期性的总结推广效果和及时的改进推广方式。
16.B2B的收益模式有哪些？
答案：B2B的收益模式有：（1）交易费：由销售商为每笔交易支付的佣金；（2）服务费：为增值服务支付的费用；（3）会员费：固定的年费用或月费用；（4）广告费：交易所从其信息门户上的广告费中获取的收益；（5）其他收益：如有拍卖功能的电子交易所收取的拍卖费、专利信息和软件费用等。
17.简述进货管理的注意事项。
答案：（1）提交订单①尽量通过正规的方式提交；②提交时务必保留存根、记录。（2）批发进货①保存好进货单；②做好进销存管理；③商谈好退货换货。（3）对账打款①不赖一笔账，不拖一天期；②完整记录账务往来。（4）事务处理①尊重对方、突出“我们”；②在不影响合作的情况下服务好客户；③找出根本原因，努力解决根源问题。
五、论述题
1.论述病*性营销的特点。
答案：病*性营销的特点：（1）有吸引力的病源体病*式营销是无成本的，主要指它利用了目标消费者的参与热情，但渠道使用的推广成本是依然存在的，只不过目标消费者受商家的信息刺激自愿参与到后续的传播过程中，原本应由商家承担的广告成本转嫁到了目标消费者身上；（2）几何倍数的传播速度病*式营销是自发的、扩张性的信息推广，它并非均衡地、同时地、无分别地传给社会上每一个人，而是通过类似于人际传播和群体传播的渠道，产品和品牌信息被消费者传递给那些与他们有着某种联系的个体；（3）高效率的接收病*式营销尽可能地克服了信息传播中的噪音影响，增强了传播的效果。对于这些“病*性广告”，是受众从熟悉的人那里获得或是主动搜索而来的，在接受过程中自然会有积极的心态；接收渠道也比较私人化，使得人们能够接受；（4）更新速度快网络产品有自己独特的生命周期，一般都是来的快去的也快，病*式营销的传播过程通常是呈S形曲线的，即在开始时很慢，当其扩大至受众的一半时速度加快，而接近最大饱和点时又慢下来。
2.论述电子商务的配送模式。
答案：
（1）集约型配送模式
集约型配送模式是指通过信息化的手段和技术，形成网状结构配送体系，使物流配送信息化、社会化、集成化。
在总部配送中心建立统一的中央计算机信息管理系统，在各地区中心城市设立子调配中心和计算机信息管理子系统，再下设次级子调配中心和计算机次级子系统。各级调配中心都有自己的投递站，从总部配送中心到各下级配送中心直至投递站都实现计算机联网。如客户3向供应商1发出需求信息时，供应商把实体配送业务委托给中央配送中心，中央配送中心把实体商品配送到子调配中心，子调配中心配送至次级子配送中心，最后经投递站送至客户手中。
（2）虚拟配送模式
虚拟配送模式是通过虚拟配送中心完成配送活动的模式，供应商和客户达成配送协议后，将配送信息发送给虚拟配送中心，虚拟配送中心选择合适的物流配送中心进行配送工作。
虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。虚拟物流配送模式可以提高物流配送资源的利用率，避免重复建设，实现低成本，高效率、优质量的配送服务。
（3）第三方物流配送模式
企业将配货、包装、仓储、发货、运输等相关配送业务环节交由专业化的物流企业运作。
供应方从需求方获取需求信息后，通过其信息网络与专业化物流企业取得联系，物流企业在第一、第二方达成协议的基础上与供应商签订代理协议，按协议完成物流配送代理业务。
3.网络社区在网络营销中的作用有哪些？
答案：网络社区营销，是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络社区营销主要有两种形式：利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。
（1）利用其它网站的社区：论坛（或BBS）可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题。如果对某个问题有疑惑，常常可以在论坛中找到答案。另外，有些论坛设有专门的广告免费发布区，可以充分利用这些机会宣传自己的产品，也可以参与一些和自己的产品有关的问题的讨论，通过和别人讨论或解答问题，达到间接推广产品的目的。
（2）利用自己网站的社区：如果有商家有自己的网站，也可以建立自己的网上社区，为网络营销提供直接渠道和手段。主要作用如下：
①可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任；
②为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问网站；
③作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题；
④可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，其它网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，创造免费宣传的机会；
⑤建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立互惠链接；
⑥方便进行在线调查。
4.论述物流信息的含义和特征。
答案：（1）物流信息的含义我国实施的国家标准《物流术语》中对物流信息的表述是：反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动有关的如运输、保管、包装、装卸、流通加工等信息。从广义范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包含于其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息、*策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。（2）物流信息的特征①物流信息涉及面广，信息量大物流信息随着活动以及商品交易活动的展开而大量发生。多品种少量生产和多频度小量配送使库存、运输等物流活动的信息大量增加；②物流信息时间价值性强要求物流信息与商品流通的时间相适应，即时性强，更新快；③物流信息要具有较强的真实可靠性物流信息和与物流相关的信息，都可能有真有假、有虚有实。因此，对信息要进行严格的筛选，去伪存真，把我真谛；④物理信息技术手段配套利用，发挥综合效果要将各种信息技术和手段配套利用，物流信息技术和物流软件技术并用。还应该与物流硬件设施相匹配；⑤信息来源多样化物流信息发生的来源、处理场所、传达对象地域分布很广。物流信息不仅包括企业内部的物流信息，而且包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施的信息。另外，物流活动往往利用道路、港湾、机场等基础设施，因此为了高效地完成物流活动，必须掌握基础设施有关的信息。
5.论述物流信息管理系统的构成。
答案：（1）电子订货系统电子订货系统是指企业间利用通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统；（2）收货信息管理系统根据收货预订信息，对收到的货物进行检验，与订货要求进行核对无误后，计入库存、指定货位等的收货信息管理系统；（3）库存信息管理系统正确把握商品库存，对于制定恰当的采购计划、接受订货计划、收获计划是必不可缺的，所以库存信息管理系统是物流管理信息系统的中心。对保存在物流中心内的商品进行实际管理、指定货位和调整库存的信息管理系统叫库存信息管理系统；（4）发货信息管理系统向保管场所发出拣选指令或根据不同的配送方向进行分类的信息管理系统；（5）销售点系统销售点系统在对销售商品进行结算时，通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。
6.论述网络市场调研和传统市场调研的区别。
答案：（1）调研费用不同：传统市场调研费用昂贵，包括问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和培训访问人员、录入调查结果、由专门公司分析等多方面的费用。网络市场调研费用较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零；（2）调研范围不同：传统市场调研受成本限制，调查地区和样本数量均有限。网络市场调研的范围包括全国乃至全世界，样本数量庞大；（3）运作速度不同：传统市场调研运作速度慢，至少要2~6个月才能得出结论。网络市场调研运作速度很快，只需搭建平台，数据库自动生成，几天就可得出有意义的结论；（4）调研的时效性不同：传统市场调研不同的被访问者对其可进行访问的时间不同。网络市场调研可以全天候进行；（5）被访问者的便利性不同：传统市场调研被访问者不太方便，一般要跨越空间的障碍。网络市场调研被访问者非常便利，可自由选择时间地点；（6）调研结果的可信性不同：传统市场调研一般有督导对问卷进行审核，审批严格，可信性高。网络市场调研相对真实可信；（7）适用性不同：传统市场调研适合面对面地深度访谈。网络市场调研适合长期的大样本调查，要迅速得出结论的情况。
7.论述供应链管理的类型。
答案：
（1）按管理范围划分类型
①企业内部供应链管理
企业内部供应链管理实现了企业内部各职能部门间的业务和信息集成，形成了一条内部集成的供应链。
②企业外部上下游供应链管理
以“使客户满意”为战略中心，通过信息集成和共享及时掌握客户的需求及变化，通过协同运作充分利用自己手中的资源，扩大市场，增加利润。
③产业供应链或动态联盟供应链
这种供应链管理是将企业内部供应链管理思想从上游供应链和下有供应链双向延伸扩展，一直从产品生命线的“源端”开始，终止于“终端”的消费者客户。
④全球供应链管理
全球供应链包括全球范围内的产品开发、采购进货、货物运送、加工/制造、产品销售/服务、信息收集和共享，以及全球范围内的资金流动等。
（2）按运作方式划分类型
①推式供应链
推式供应链的运作是以产品为中心，以生产制造商为驱动源点，力图尽量提高生产率，降低单件产品成本已获得利润。
②拉式供应链
拉式供应链管理的理念是以顾客为中心，通过对市场和客户的实际需求以及对其需求的预测来拉动产品的生产和服务。
③有效响应供应链
有效客户响应供应链是一个制造商、批发商和零售商等供应链组成的各方相互协调和合作，以更好、更快的服务和更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。
有效客户响应供应链的优势在于供应链各方为提高消费者满意度这一共同的目标而进行合作并分享信息。它是一种把以往处于分散状态的供应结点有机联系在一起以满足消费者需要的工具。
④快速响应供应链
QR是零售商和供应商间密切合作的一种方式，零售商和供应商通过共享POS系统信息、联合预测未来需求、发现新产品营销机会等对消费者的需求做出快速响应，目的是最大限度的提高供应链的运作效率。
8.论述淘宝网的特色文化。
答案：（1）倒立文化倒过来看世界，它会变得不一样。在淘宝，倒立是作为一项*治任务进行推广的，不论男女都要必须学会。①你以为自己做不到，其实你一定能做到。女员工会觉得很难，马云说，要克服心理障碍。瘦小的员工会觉得难，马云说，倒立是最好的锻炼，坚持练习，一定有好处；②你一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作；③每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到不可思议的角度。这一层次，倒立终于具备了文化上的意义，因为，他讲的是认知世界的角度和方法。（2）武侠文化在淘宝里每一个人都不会直呼对方真名，而用花名代替。每一个员工的名片上都有自己的绰号，这个绰号都源于禁用武侠小说中的名字。每个房间都是小说中出现的地方。马云很显然是在其员工中培养一种侠义精神，一种虽然只出现在武侠世界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。（3）店小二文化店小二用来指他们这些为网站服务的员工，这个词表现出一种对自己的定位，就是为顾客服务的人。在电视、电影中可以看到，以前的那些茶馆、饭庄的店小二，看到客人就打招呼，照顾的非常周到。只是希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二那种殷勤好客的服务态度，店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。
9.企业如何利用搜索引擎进行营销？
答案：（1）搜索引擎登录企业处于扩大宣传目的，将自己的网站提交到搜索引擎上，让相关的产品和服务信息进入到搜索引擎数据库，以增加与潜在客户通过互联网建立联系的机会；（2）搜索引擎优化搜索引擎优化（SEO）是指既通过对网站结构和网站内容等基本要素的优化设计，提高网站对搜索引擎的友好性，使得网站中尽可能多的网页被搜索引擎收录，并且在搜索结果中获得好的自然排名优势，从而通过搜索引擎的自然检索获得更好的营销*策；（3）竞价排名竞价排名由百度在国内首推，现在已被大多数搜索引擎所使用。搜索引擎竞价排名是指由用户通过竞价为自己的网站或产品网页出资购买关键字排名。按照付费最高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站根据用户出价的多少由高到低排列在该关键词的搜索结果中。竞价排名一般采取按点击收费的方式；（4）关键词广告关键词广告是当用户利用某一关键词进行检索时，在检索结果页面会展示与关键词相关的广告内容。它是付费搜索引擎营销的另一种形式，与竞价排名不同的是，关键词广告并不在自然检索结果的前部出现，而是出现在检索结果页面的特定部位（一般为页面的右边）；（5）内容定位广告网页内容定位广告是关键词广告搜索引擎营销模式的进一步延伸，广告载体不仅仅是搜索引擎搜索结果的页面，而且还延伸到这种服务的合作伙伴的页面。
六、业务处理题
1.综合叙述淘宝网中的营销工具。
答案：（1）店铺宝店铺宝是淘宝营销工具之一，具体内容包括部分商品或全店的满减、满折、满包邮、满送权益、满送赠品等。其功能是提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。（2）淘金币淘金币是淘宝网的虚拟积分。在淘金币平台上，买家能够兑换、竞拍到全网品牌折扣商品；也可以兑换、抽奖得到免费的商品或者现金红包，并可以进行线上线下商家的积分兑入。（3）淘宝直播淘宝直播是阿里巴巴推出的消费生活类直播平台，也是新零售时代体量巨大，消费量与日俱增的新型购物场景，是千万商家店铺粉丝运营、互动营销利器。定位于“消费类直播”，用户可边看边买，涵盖的范畴包括母婴、美妆等。它有三个优势：①即时性，只要达人引导得当，那么直播期间进来的流量是相对不错的；②互动性强，主播承载了线下导购的角色，线下门店转化率普遍可以到60至70的转化；③获取方式多样，台式电脑、笔记本、平板电脑、智能手机等都可以实现淘宝直播内容的获取及在线及时观看直播。（4）淘宝直通车淘宝直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。淘宝直通车推广，用一个点击，让买家进入店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。（5）单品宝是由限时打折升级而来的，是在特定的营业时间内提供优惠商品销售的措施，以达到吸引顾客的目的。进行限时折扣时，要将折扣商品以宣传单、广播等形式告知顾客。限时折扣的商品折扣率一般在3折以上，才能对消费者形成足够的吸引力。限时折扣一方面可增强商场内人气，活跃气氛，调动顾客购买欲望，同时可促使一些临近保质期的商品在到期前全部销售完，当然，必须要留给顾客一段使用的期限。（6）搭配套餐搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，提升店铺的销售业绩，提高店铺的购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度。（7）优惠券优惠券是商家设置派发给特定买家的，这个特定买家一般是曾经在本店购物的买家，这些买家可以在今后购物时用优惠券抵用现金。优惠券主要是商家为了吸引消费者购物的一种营销手段，尤其对那些对价格比较敏感的买家，优惠券对于销售起到了很大的作用。
2.结合博星卓越实验系统B2B实验，简要叙述企业配货、发布信息流程，请画出流程图。
答案：
企业用户首先进行注册，注册包括网上银行注册与企业商城信息注册——企业登录——进入网站后台管理——添加企业产品信息——将产品分配给各货场——调整各个货场的库存——发布供求信息，等待管理员审批——管理员审批之后信息发布，等待买家下单（只要按照这一步骤叙述即可）。
3.结合博星卓越物流模拟实验系统，画出国内物流立即配送流程图，并简要叙述立即配送流程。
答案：
产销用户1将需要配送的产品信息发布到信息平台上，配送用户与产销用户1相互洽谈，双方达成协议之后由产销用户1制定合同，制定好合同之后将合同发送至配送用户，配送用户签订合同。合同签订成功之后，配送用户生成订单，在配送管理中确认配送之后，即可将货物配送给产销用户2，产销用户2验货收货之后，整个购买配送过程就结束了。
4.微软公司不断投资，通过大家的口碑相传，撇开小利迅速占领了世界市场，如今微软的操作系统已经占有了世界市场的95%之多，世界上估计有万的电脑运行微软的操作系统。请回答：（1）微软公司采取的是何种网络营销手段，请解释下这种手段的具体含义？（2）这种营销手段最大的优势是什么？
答案：（1）病*性营销手段。病*性营销（viralmarketing，也可称为病*式营销）利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病*一样迅速蔓延，因此病*性营销（病*式营销）成为一种高效的信息传播方式；（2）病*性营销最大的特点就是几何倍数的传播速度。病*式营销是自发的、扩张性的信息推广，它并非均衡地、同时地、无分别地传给社会上每一个人，而是通过类似于人际传播和群体传播的渠道，产品和品牌信息被消费者传递给那些与他们有着某种联系的个体。
5.A网上商城正在进行牛仔裤促销，许多用户争相下单进行购买，导致A商城的牛仔裤断货，A商城进行紧急缺货采购。请回答：（1）结合博星卓越实验系统B2C实验，请画出A网上商城缺货采购的流程图，并简要叙述缺货采购过程。（2）缺货会对企业产生什么影响？如何避免企业缺货的发生？
答案：
（1）
关键步骤：销售部生成缺货单交予采购部，采购部进行相关产品采购，提交缺货采购单给财务部进行审批，财务部审核通过后采购部即可确认采购，采购部将缺货采购单传递至物流业务，物流业务根据订单进行相关产品的配送，将配送的货物运送至储运部进行货物入库，货物入库之后，用户购买即可按照正常采购的流程进行。
（2）缺货可以导致企业的销售业绩下降；导致顾客无法买到所需商品，降低顾客服务水平；导致企业竞争能力降低，顾客选择其他商家，最终，影响企业在消费者心目中的形象和企业的声誉。
如何避免缺货。①建立安全库存。安全库存的建立，可以解决缺货问题，在顾客需求波动较大情况下，有能力持续供应，在生产不平衡情况下，可保证生产的正常化。企业决策者应根据企业的实际情况与数学方法确定最佳安全库存。②加强供应链整合。供应链的整合，使企业之间的关联性更大，也使供应链上的企业快速反应市场，满足市场的需求，发挥了重要的作用，有效的避免缺货问题。
6.目前游戏《荒野求生》的新广告模式——植入式广告，在《荒野求生》游戏的场景中会出现多个“植入式广告”。《荒野求生》将广告内容完全融入游戏之中，强化品牌的认知，争取到消费者的认同与好感。请回答：（1）植入式广告的含义是什么？（2）植入式广告的作用有哪些？（3）植入式广告有哪些不足？
答案：（1）植入式广告还被称为嵌入式广告或软性广告。植入式广告是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景的再现，让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。（2）将广告信息巧妙的植入到网络游戏当中，通过将品牌标志、产品外观、产品性能功效、品牌内涵等以静止或动态画面，或者设计出独特的游戏关卡和故事情节的方式与玩家互动，将广告信息从硬性接收变为双向互动和潜移默化的潜意识影响，从而成功的使广告信息的有效性和印象度大大提高。（3）植入式广告没有量化的销售和统计方式，实际收效也没有量化的评测指标，也没有权威的工具对广告效果进行评估，因此植入式广告在推广上存在很大的难度，不如传统广告那样易于统计。
7.网上零售的商品类型是伴随着潮流不断变化的，请回答适合网上零售商品的变化特点，以及举例说明现阶段哪些商品适合在网上销售（举出6、7种即可）。
答案：在B2C电子商务发展早期，主要集中于一些特殊商品，如图书、音像制品、数码类产品、玩具等。早期B2C较为成功的有当当网上书店、卓越网等，主营特殊商品的B2C企业。随着用户习惯的改变、物流配送环境的改善以及优秀企业示范效应的促进，网上销售的商品品种也在急剧增加，像服装、香水、食品等需要消费者特定感官体验的商品也逐渐热销。现阶段最适合网上销售的主要商品有：（1）计算机硬件和软件。戴尔、IBM公司等是计算机硬件和软件的主要在线销售商；（2）图书和音乐。亚马逊、当当网上书店是主要的图书销售商；（3）服装和纺织品。服装和纺织品是网上最常见的销售商品；（4）保健和美容。大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品等保健美容商品；（5）服务业。服务业特别是旅游业、股票交易、电子银行、房地产和保险在线营销等正在持续增长，一些领域每年增长率甚至超过%；（6）电子消费品。数码相机、打印机、扫描仪等；（7）文化娱乐：竞技比赛门票、付费虚拟游戏等成为电子销售的另一个领域。
8.慧聪网成立于年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商。依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道——慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。（1）慧聪网的经营模式慧聪的电子商务经营模式雷同于阿里巴巴，主要靠提供基于供求信息的资讯服务，通过海量国内外用户在平台上发布信息寻找商机，以求能够在线下达成交易。与阿里巴巴唯一不同的是，慧聪是靠资讯起家，资讯一直是其强项。慧聪网CEO郭凡生曾在接受媒体访问时表示：做中立的信息服务商、网与刊相结合、既不追求出名速度也不追求上市速度，而是追求赢利速度是慧聪网赢利的重要因素。（2）慧聪网的盈利模式①核心产品—买卖通公司于年初发布的电子商务平台—“买卖通”是公司的拳头产品，目前已发展成拥有近万注册用户、3万付费用户，每天商机发布数量高达数十万条的国内最大的网上交易市场。每天通过买卖通，均有十万以上的企业发布供应、采购、招标、代理等重要信息，诸多供应商通过这里完成了交易的前期工作，并获得了来自采购者的长期采购订单。②信息产品辅助作为一个B2B网站，慧聪网通过企业上网解决方案、网络营销、商务服务及专业市场四大部分的功能提供全面、完整、多选择的服务，以此获取利润。慧聪网为用户提供的丰富的产品线可以满足中小企业用户全面的营销推广的需求，在网络交易平台的背后，慧聪网还通过商情广告、行业资讯大全以及市场研究等产品，最大限度地扩大服务的深度和广度，使国内尚未上网的企业同样可以参与商业信息的全面互动。请回答：（1）慧聪网属于什么模式的B2B电子商务平台？（2）慧聪网采用了什么样的收益模式？
答案：（1）①按目标客户分类，慧聪网属于综合B2B电子商务平台；②按平台所有者角色分类，慧聪网属于第三方电子商务模式；③按主体服务对象分类，慧聪网属于亚洲流派B2B电子商务模式。（2）①主要产品—买卖通：买卖通目前拥有近万注册用户、3万付费用户，是慧聪网的主要收益渠道；②增值服务：慧聪网通过提供企业上网解决方案、网络营销、商务服务及专业市场四大部分服务获取利润；③信息服务：慧聪网通过商情广告、行业资讯大全以及市场研究等产品，提供深度服务。