新安晚报安徽网大皖新闻讯8月1日下午，家住合肥包河区的小婉（化名）接到一通电话，对方自称极兔速递的客服，告诉她的包裹丢失，要对她进行理赔。随后，小婉按照对方所说先是进入QQ群，再接听了QQ语音通话，并在对方的指导下分别操作支付宝的备用金、安逸花，并通过中国银行app向指定账户转账，总金额达到3万多元。8月4日下午，记者从合肥市公安局包河分局获悉，该案件正在侦办中。
接到自称是快递客服的电话
8月1日下午两点半左右，正在和同事整理杂物的小婉接到了一通没有显示属地、以0开头的电话，对方以极兔速递的客服自称，并告诉小婉她的极兔快递包裹在运输过程中丢失，要对她进行理赔。
"最开始我是有怀疑，还拒接了几次。一共打了6个电话，前三个我没接到，第四个我接听后说我没有这个快递，第五个电话打过来的时候我查了一下淘宝，前几天因为搬家我确实有4个快递，有一个极兔快递而且就是那个单号。"小婉回忆。
从最开始抱有怀疑态度到查询确认快递单号，小婉逐渐相信确有其事，甚至尝试了给对方回电。"我拨过去的时候显示是境外号码，无法拨通，当时脑子把境外两个字忽略了，就挂了电话继续做公司的活，想着如果真的丢了会来电的。"小婉告诉记者，十几分钟后，对方果然回电了，并问小婉是否找到单号，小婉给出了肯定的答案。
"他说了物品的价格，并说在这个基础上加50块钱的理赔费，问我是否能接受，让我通过支付宝领取。"随后，对方给小婉一个QQ群号，让她把物流单号的截图发到群里，说在核实后会发理赔金。
在客服语音指导下操作转账
在进入QQ群后，有一位自称是支付宝蚂蚁中心的客服向小婉发起语音通话，指导小婉如何操作。"他让我打开支付宝，通过申请备用金领取理赔，我不知道什么是备用金，按照他的步骤领取了额度。"此前对方提出的理赔金额为78元，在小婉领取后，对方指出她操作错误，没有修改金额。
"我不了解这个程序，现在回想起来这就是个幌子，实际我没有点错，但当时我觉得自己多领了，应该退给人家。"于是小婉通过银行app给对方提供的账号转账元，被骗走了第一笔钱。
"他又说备用金需要关闭，不然7天就会产生一个元，一个月元。"小婉告诉记者，理赔结束后，对方提出要小婉关闭备用金。考虑到工作紧急，小婉没有多想就进行了操作，却没想到这是第二场骗局的开始。
"我按照对方的指导关闭，但后面才明白备用金其实是一个借款，我没还款就关不了。"当时并没有意识到这些的小婉经过反复操作均失败，"当时他让我给群里客服发消息‘申请关闭通道’，客服回我需通过中国银联认证代码关闭。"
由于信任对方，小婉听取了对方帮她关闭的意见，"他引导我在银行APP上进行一系列操作，给了我一个认证账号，其实就是金额多元，他告诉我这是账号。"在输入支付密码时，小婉还是起了疑心，"因为我点下一步就转账了，当时一方面被他语言控制着，另一方面我也问他你是哪个公司的，是哪里人，他斩钉截铁地和我说他是蚂蚁中心的客服，让我相信他，还给我发了一个截图让我在下个界面点否。"
然而等到小婉输入支付密码后，并没有出现对方所说的界面。就这样，小婉的第二笔钱多元就到达了对方提供的账户。"转过去后我就慌了，问他怎么回事，要求他给我弄回来，他一边说女士您不要着急，一边把责任推给我，说我这样他的系统会被冻结。"慌张中，小婉按照对方所说继续在群里发送"申请退回个人资金"，客服回复让小婉通过支付宝的安逸花验证。
贷款3万后转钱给指定账户
经过一系列操作，小婉彻底心急了，"我都没有经过思考，让他不用解释了赶紧给我退钱，他就一步步告诉我怎么操作，最后才醒悟过来是从安逸花贷了3万，并通过中国银联转账给他，其实和之前都是重复的步骤。"
在对方指导下，小婉在贷款后分别向对方指定账户转账2万和1万。"当时转钱的时候我没有意识到那是钱，他说的是0，我以为只是一串数字代码。他不知道我能贷多少金额，还问我支付宝显示的金额是多少，我直接说就是3万。"
由于手机没电了，小婉想着等充电后再弄，结果对方不依不饶。"他一直在说女士我这边很快的，不然就要冻结了，那个时候最后一笔钱我已经转过去了，想的就是这多一定要回到我的账里。"然而转完1万后，钱并没有回到小婉的账户。"他还问我钱没有回去吗，让我给客服发流水资金已归还，客服回复您的流水已到达70%，请您通过好分期领取另外30%，将一键将您的个人资金退回。"
此时的小婉才意识到自己上当了，"其实他想让我把支付宝所有的借贷平台都弄一遍。"小婉果断地挂了电话，并拨打报了案。"客服通过QQ问我是什么情况，还打了两个电话，我没有再接了，想着抓紧时间报警。"随后对方将小婉移出了群聊。
警方表示案件正在侦办中
拨打后，民警首先记录了转账的银行账户和账号署名，还询问了转账的银行等信息。随后，小婉前往合肥市包河分局立案、做笔录。
从小婉提供的受案回执图片中，记者看到，该诈骗案已被合肥市包河分局受理。事后小婉回忆称，是她防范意识太低，根本没有想到自己会被骗，加上也不熟悉支付宝和中国银行app的操作，稀里糊涂就被骗了。
8月4日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者从合肥市公安局包河分局获悉，该案件正在侦办中，具体细节不方便透露。
"要牢记‘三不一多’原则：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。"合肥市公安局包河分局金警官在此提示，大家需要及时下载国家反诈中心app并开启"来电预警"功能，可以有效地对诈骗电话进行智能拦截。若要防诈骗，除了利用科技手段之外，最重要的还是要提高自身防诈意识。
康世新新安晚报安徽网大皖新闻记者汪艳（受访者供图）
来源：安徽网