对于客户来说，在下单之后最关心的就是发货物流问题，客服需要同时与买家和物流公司沟通，所以客服需要掌握一定的话术来耐心回复客户。
前言
从事电商行业的企业要想获得更多的忠实客户，不仅要把握好产品品质，更要给客户提供优质的客服服务，这样客户回头率才会高。对于客户来说，在下单之后最关心的就是发货物流问题，而物流问题会涉及到第三方物流公司，需要客服同时与买家和物流公司沟通，所以客服需要掌握一定的话术来耐心回复客户，帮助客户解决疑问。
一、什么时候发货？
1.亲亲，您的商品我们会在XX给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美地飞到您手中~
2.亲，您好，本店的宝贝都是拍下之后48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货呢！
二、物流信息不更新
1.亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待！
2.亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到