一方面是快递还未送到手上，物流信息却显示已签收；另一方面是快递员不打电话直接把快件放在智能柜中或门卫室，有时快件已送达几天了，收件人却还不知道。这是市民宁女士在快递服务时经常遇到的两大突出问题，她也因此多次进行了投诉。
今后，出现类似这样的快递服务问题，快递企业可能面临最高3万元的罚款。这是因为国家邮*局近日公开征求意见的《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿），规定快递企业未经用户同意不得代为签收，不得擅自将快件投递到智能柜等快递末端服务设施。
据国家邮*局通报的邮*业用户申诉情况，去年12月共处理用户申诉4万余件，其中邮*服务和快递服务的投递服务申诉量均排名靠前，而投递服务申诉的主要原因体现在“虚假签收”“未按名址面交”等方面。一边是快递服务行业监管越来越严，一边则是一些快递服务就是不送货上门，那么快递送货上门为何难？究竟难在哪？
》》》现状
快递业务量增长迅猛
“最后米”服务问题日益受