读创/深圳商报记者陈姝/文钟华登/图
“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务。过去一年来，为进一步提升服务质量，菜鸟内部已将“多种方式送货上门”提到了更高优先级。菜鸟驿站深圳城市经理陈诺在12月15日的媒体沟通上表示，截至目前，深圳95%的菜鸟驿站已经开通了天猫淘宝包裹的送货上门服务。
记者当天在仁恒梦公园公寓二楼平层的菜鸟驿站看到，和此前印象中快递末端站点的杂乱形象不同，40多平方米的门店干净整洁，已经贴好了取件码的包裹整齐码放在货架上。据该驿站负责人介绍，驿站门店内所摆放的均是自提包裹，所有快递的入库、送货上门的分拣等程序均是在旁边的仓库内进行。
该驿站在今年3月份开通以来，目前的日均入库单量在-件，送货上门的单量占到了-件，近一半的包裹需要送货上门。快递公司送来的包裹在仓库内入库，工作人员用菜鸟的巴枪就可以快速扫描分拣出需要送货上门的包裹。同时，为提升上门效率，在取件码基础上，驿站按楼栋分拣需要上门的包裹，张贴突出楼栋信息的楼栋码，根据楼栋码来存放及送货上门，提升送货效率。
过去一年来，菜鸟开始推进内部多个业务实现送货上门，如自营的菜鸟直送为天猫超市、天猫国际推出“送货上门，不上必赔”服务，加盟式的菜鸟驿站为天猫淘宝包裹提供到站后的送货上门，并在今年7月在部分城市推出了“下单页按需上门”。在刚刚过去的天猫双11，菜鸟提供送货上门的包裹量已超过2亿件，其中8万多家菜鸟驿站和自营的菜鸟直送的单日送货上门量分别超过万件。
除了快递免费包裹和送货上门服务，菜鸟驿站也在扎根社区通过多种方式提升服务质量。开如放式自助取件功能，消费者在门口扫码可一键获悉其所有待取包裹的取件码；夜间取件功能让“打工人”晚上24点前还可以自助扫码开门取件；社区团购服务让消费者在取件的同时顺手带上提前团购好的物品……
“每晚21点工作人员下班后，到晚上24点之间，大概会有件包裹被通过无人值守的夜间取件方式取出”，仁恒梦公园菜鸟驿站负责人告诉记者，为了满足公寓居住的晚归“加班族”的取件需求，该驿站申请改造开通了“夜间取件”，同时还购置了冰箱用于淘菜菜等几家平台的社区团购服务。陈诺表示，为协助站长降本增效，菜鸟驿站持续加快数智化设备升级，目前深圳65%的菜鸟驿站已实现开放式自助取件功能，帮助驿站操作效率提升近65%。
审读：谭录岗