昨天一个做电商的朋友告诉我：她又摊上了好几条差评。有多少商家和我朋友一样，每次遇到差评都不知道怎么回复呢？今天小编无偿分享一些处理差评的回复模板给各位，大家可以酌情收录。
首先大家无论是劝顾客删评，还是劝删评没用就在评论区回复顾客时，都不能暴露出你情绪不好。请记住务必遵循这个差评回复公式：表达歉意+对顾客支持表示感谢+告知缘由及解决方案+给予承诺及保障+感谢客户意见。
以下是具体的话术模板供大家参考：
一、服务问题（回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧）
1.实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。
2.店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。
3.亲，确实网络购物较重视评价问题，作为售后经理每月都得考核，如果可以，还望亲给次改过的机会，不胜感激，谢谢您。
二、产品问题
1.亲，实在抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，并严肃处理了。
我们保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的亲们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快！
2.亲不好意思。给您造成麻烦，深表歉意！由于我们的质检人员疏忽大意导致了这次麻烦，事后已第一时间和您取得联系，优先处理，给您赠送小礼品，是我们的愧疚、也是歉意，望您笑纳。也感谢您理解体谅，给予的评价是我们自我完善的最好建议，谨记在心，现已加强发货前质检工作，以免此类情况再次发生。再次因为我们不足表示歉意抱歉，不管如何，感谢亲的理解与体谅，谢谢亲，期待您再次光临。
3.亲，的确很抱歉，因为这次厂家加工过程中出现了一点问题，因此造成了这次产品品质会略微差一些，但一般并不影响使用呢。我们已经跟生产厂家提过这个问题了，我我用的人格保证，下一次绝对不会再出现这类相近状况，这里也会提升发货以前的检测工作中，竭尽全力保证万无一失！如果有出现这类产品问题的顾客们，请务必联系咱们的售后。竭诚帮您解决困难是我们的服务宗旨，给您一个令人满意的回应是大家的总体目标！再次感谢您的光临！
三、物流问题（商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧）
1.打扰了，亲，看到您的评价….给您带来不便，深表歉意…抱歉….近期工厂出货量巨大，质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现（产品已更新迭代，但设计师工作不到位，未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符）我们都已记录在，对相应人员做了处罚，也感谢您提供的宝贵意见，谢谢您。
2.亲，您好。在发货中途，因为地域还有气温的难题延迟时间了发货速率，我已经跟物流公司的联系了呢。的确抱歉！拆包囊的時刻是最幸福快乐的,耽搁了那么久的幸福的时刻,给您找麻烦了。在使用宝贝的过程中有什么问题都可以来找我们售后呢！我们优先为您处理哦。
四、其他问题（性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧）
1.亲，宝贝不能如您所愿感到非常遗憾!我们家的宝贝都是质量比较好，价格也是非常合理的，受大多买家的支持!希望亲可以互相理解，确实不行的话您下次光顾本店的时候给您包邮或者送点小礼物，祝亲每天都有好心情!
2.亲!真的对不起，首先对你表示歉意，为了提高店铺销量，我们店铺有不定期的搞促销活动，所以产品在某个时间段会有降价的。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。
以上的差评回复话术，我已经收集整理好放在客服宝快捷回复助手里了。做电商的朋友们肯定对这个软件不陌生了吧？这是一个帮助客服们少打字、回复快的软件。以上所述的差评短语可以不用刻意复制下来啦，在软件里直接使用我上传的话术模板就ok啦。而且我还上传了很多不同场景对应的话术模板，比如常见的催好评、催付、退货退款等，我都分组分类好了。大家有需要可以去下载这个软件使用。手机端和电脑端都有的。
文章的最后，想提一下各位，若是客户跟你反映问题之后，记得务必要第一时间尽快解决好，这样一来可以很大程度地降低买家给出差评的可能性，比后续已经给出差评后再去回复要实在得多得多。还有一点是，大家看到中差评后一定要去回复，不能放置不管，因为你的回复不是给他看的，而是给以后潜在的新顾客看的。以上就是关于“差评回复模板”的话术分享啦。大家还有什么实用的电商话术，欢迎在评论区给小编留言哦！