双十一活动主题策划方案
一、目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、x宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及x宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，xx00万至x万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按xx00万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按x万来准备。由于当天是全场x折的活动，各项基础准备资源再以*x要求来计算。
二、商品准备
“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，如：因为家纺的生产周期基本上在x个月，所以我们的商品准备工作在x月中旬就开始，在x月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在x月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为x个亿，加上原有库存的x万，线下商品可临时调拨的x万，总计商品规划为xx亿，按x折价售卖可支撑x个亿以上的销售。我们将此xx亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(x件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
三、物流/客服/系统准备
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，x天内发完全部的货。去年双十一我们一共是x万单，x条流水线，xx00平米的仓库面积，x天发完。今年根据x亿的发货要求，预计将产生xx-xx万单，我们在xx万平米的仓库里安排了xx条流水线，按每天可发x万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在x月中旬完成，在x月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服x名，分为售前售后x个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为x个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在x月份联系服务公司，另行招募了x名人员作为临时备用的客服人力。x月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。
四、主题策划
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是xx女人节+xx男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共x个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国xx个城市征集当地xx位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合x宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单x元，捐助x江”的公益元素。
五、淘宝沟通
主题确定后，我们在x月x日左右去xx，将策划方案和活动的准备情况与x宝家纺类目x二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目x二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司xxx道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了x涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了x拓互动和x博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。
六、运营组织和安排
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动等。