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书名
最后一公里的哲学：
电商物流全链条运营管理
作者
张立民
出版社
中信出版社
出版时间
.5
「序」
我第一次见到立民的时候，刚度过了一个恐惧期。
我印象很深刻，受到年金融危机的影响，京东的资金链出现问题，一度濒临破产。创业这么多年，我只在那个时候长期失眠过，额头前的一撮头发直接一夜变白。
年1月，京东获得了今日资本、雄牛资本及梁伯韬私人公司共计万美元的联合注资，在资金问题上渡过了生死关。拿到投资之后，我感到很庆幸，因为京东又能继续做仓储物流建设了。而且我更加坚定地认为，想要健康地发展下去，就必须投入时间和金钱，搞好自建物流体系。
和立民的相识，就是在那个时候。一年后，他正式加入京东，任京东物流副总裁，和我一起奋斗了六年。而今他创立了自己的公司，我真心为他高兴。电商物流是一个庞大的领域，具有无限的潜力，让人十分着迷。它已经渗透到人们生活的方方面面，将来还会继续延伸、演变，我们期待这个物种创造出更多的变化。
立民是业内的资深人士，更是一位不可多得的能人。他花费了三十年的时间，亲身实践、潜心调研、勤奋思考，毫不吝啬地为电商物流行业总结了切实可行的经验、办法和技巧，这样的精神令人佩服。
我在阅读此书时，也看到了诸多“京东干法”。立民把京东自建物流中的重要思想进行了提炼和创新，能够帮助更多企业解决实际问题，这是本书的亮点之一。我和立民共事多年，我们常有许多想法不谋而合，因而这本书的很多内容都能引起我的内心共鸣。
京东创立二十年，开展电子商务十五年，自建物流体系亦十年有余，这么多年来，我们其实一直在做三件事：提升用户体验、降低成本和提高效率。符合这三个条件的事情，我们就会坚定地去做，因为只要做得够极致，就会成为第一。
立民到京东做的第一件事情，就和用户体验有关。我们第一次见面时，聊了很多关于“限时达”的设想。我向他提出，用户在上午11时前提交的现货订单，能否做到当日送达？夜里11时前提交的现货订单，能否第二天上午送达？
我们做过测评，物流对用户体验的影响占到70%左右。提升配送速度，实质就是提升用户体验。在竞争对手只能做到七日送达的时候，如果京东能够实现二十四小时内送达，就可以给用户带来更佳的体验，建立竞争优势。
从现在来看，“限时达”这已经是京东物流的普遍标准了。而在当时的情况下，则是一个不可能完成的挑战。要知道，那时候京东快递覆盖的城市只有20个左右，员工不到人。最终，立民经过前期准备和调研，很快接受了这个挑战，他的决策力和执行力令人赞叹。
如今，京东配送体系已有近五万名员工，配送体系人效提升%，运营成本下降50%，发展速度有目共睹。在推动“限时达”的过程中，立民认真务实，带领万人团队克服了重重阻碍，打造了这款标杆性的创新产品。
京东在提升自我的时候，也将电商行业用户体验的门槛提升到一个新的高度。这件事情不容易，但却很有价值。我始终相信，只要我的用户体验比别人好，就可以超越任何对手，京东要做全球最好的用户体验。
立民在京东打拼的六年时间，正是我们自建物流高速发展的关键时期。当我提出自建物流的时候，投资人和高管团队都很反对。很多人认为，这种做法不一定会提升用户体验，但很有可能把京东变成一家只会烧钱的公司。我告诉他们说，京东建物流的核心是降低供应链成本，我们的成本不会增加，只会降低。
事实证明，自建物流帮助我们缩短了库存周转天数、降低了物品搬运次数，实现了成本降低和效率提升。在这个过程中，流程的优化和标准建立十分关键。在立民的主持下，京东成功研发青龙系统，在质量、体验、速度、售后等方面建立了标准，树立起电商物流新标杆。这也是京东物流平台对外接单，社会化运营的重要基础。
如果没有自建物流，我想京东走不到今天。一个企业存在的理由，就是为行业创造独有的价值。外行的看热闹，懂行的看本质。看一家公司，你能不能成功，就看你的价值贡献多少。我们的价值在于成本巨低，所以能够持续不断地为消费者提供低价。
零售行业最终还是要靠自营，只有自营才能带来成本的下降，供应链效率的提升。京东有庞大的物流体系，能为品牌商创造巨大的价值，它们才愿意和我们分享一些利润。如果没有物流系统，不能够帮助厂商降低它的成本，对它的供应链没有任何帮助的话，凭什么和你分享利润？
可以想象，当我一意孤行地要自建物流时，面对的压力有多大。外界的嘲讽，内部的质疑，太多太多。在艰难的时候，幸而有立民和众多的京东伙伴们理解我、支持我。在他们的鼎力支持下，京东自建物流的梦想得以实现。我们成为了全世界第一家做到了仓储配送一体化的企业。
截至目前，京东已拥有中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包（达达）六大物流网络。并在全国范围内拥有个大型仓库，个配送站和自提点，以及7个大型智能化物流中心“亚洲一号”。
年，京东物流实现独立运营，组建了京东物流子集团。未来五年，京东物流将扩大物流中心面积超过万平方米、扩展15倍于目前的冷库面积，并建设跨区航空物流网络、运营超过20个自营海外仓。随着网络布局和建设的不断完善，京东物流终将成为中国供应链解决方案和供应链科技领域的领导者。
过去的坎坷和成果，让我们充满信心。未来的挑战，让我们满怀希望。随着无人仓、无人车、无人机的应用普及，AI+物流将开启新的征途。在正在到来的智慧物流时代，我们将利用新的技术，把整个供应链成本降到极致，效率提升到极致。当商业活动的所有成本均达到了最低，消费者就能享受到最好的价格，最佳品质的产品和最优的用户体验！
衷心祝贺《电商物流》的出版。电商物流人士应该多读立民的著作，不管是一线工作者还是管理层人员，一定会从中获益，尤其会在物流供应链建设方面收获满满。
刘强东
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