图片来源
视觉中国
文
深燃，作者
邹帅，编辑
唐亚华
快递保价又出问题了。
据《钱江晚报》报道，9月10日，杭州萧山的消费者小刘通过顺丰的同城寄送下了订单，要把0克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。小刘表示，0克黄金目前的市场价值约元，所以他特意进行了保价，保价金额元。但在快递员取件一个多小时之后，小刘接到对方的电话，黄金丢了。
9月11日，顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付元”，而不是小刘投保的元，对此小刘很不满。事件在网络上发酵后，顺丰同城回应媒体称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照元的保价金额全额先行赔付到账。目前，客户遗失的黄金也已经找到。
小刘的保额全额赔付，黄金也找到了，但快递保价理赔难并不是孤例。黑猫投诉上，关于快递保价的投诉有一万多条，问题基本都是快递丢失或损坏后，快递公司未能按照原保价金额赔付。这让消费者怀疑，发件时的保价金额，难道是形同虚设？
按照快递公司的规定，如果发件人未保价，快递出现遗失或损坏，快递公司会给予3-8倍运费的补偿，具体数目每家快递公司都不一样。如果进行了保价，出现问题，快递公司是会按照保价金额进行赔偿的。
《快递市场管理办法》也做出了规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。”
但实际情况中，赔付始终是老大难。快递保价的“灰色地带”到底在哪？
快递保价理赔有多难？
简单来说，快递保价就是给快递上个“保险”，投保金额即用户自己对快件的估价，也就是所谓的“声明价值”。如若快递丢失或损坏，用户可按照自己的投保金额要求赔付。如果没有投保，则按运费的数倍进行赔偿，具体数目各快递公司的标准不一，顺丰最高赔7倍，德邦最高赔3倍。不少用户并不清楚具体的赔付条目，经常有不知道需要购买保价服务的用户，遇到快递丢失或损坏，只能默默吃下哑巴亏。
不过，从实际情况来看，即便用户购买了保价服务，遇到快件损坏或丢失，却也很难得到与当初自己投保金额相等的赔付款，甚至很多赔付款远远低于投保金额。而且，不止顺丰一家，据消费者反映，德邦、京东等快递公司也存在保价理赔难的情况。
湖北用户曹俊向深燃讲述，今年6月中旬，他使用德邦快递从上海发了6个大件到武汉。东西太多，而且都是自己的行李，属于重要的私人物品，他下意识地买了保价服务，“保了一万，保费大概60元，最后加上保费支付了运费元。”结果，6个快递中，有一个丢失了，曹俊联系德邦，对方的回应是，上海揽收之后到达浦东转运中心之后就没有下文了，“他们告诉我，可能是快递单没贴牢，转运的时候掉了，所以他们也没办法追踪这个件。”
“我第一时间打了客服电话，对方说7个工作日货物没有送达就可以开始展开理赔程序。”曹俊按照流程，在德邦小程序找到在线理赔入口，填写信息之后，理赔专员添加了他的
