在众多的外包业务中，物流公司的接听热线也是其中一种，今天咱们就来详细分析一下为什么物流公司会把接听客服人员外包出去?毕竟虽然电话不是物流公司的主营业务，但也是非常重要的辅助业务。
首先，咱们先从物流公司接听客服外包的需求要分析：
1、客户管理不集中，流失严重
一般传统的物流企业、快递公司的客户资料大都掌握在送货员手中，所以因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面，企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘，导致对客户的需求理解不到位，服务效率偏低，客户的满意率也难以得到保障。
2、业务分散，难以统一管理
根据萌萌客客服外包服务公司经理的经验，一般物流行业都是全国性的机构，在各个大中小城市都有线下业务网点。如何将业务信息和电话信息集中，并进行统一的管理和分析，是物流企业普遍会遇到的问题。
3、难以做到全天候24小时的优质服务
公司在下班时间后，以往将无法继续为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优质服务。
4、咨询量大时，无法及时回复
在快递、物流行业，时常有接听客服处理客户问题不及时的情况，尤其在节假日、促销日时，由于咨询量太大，接听人员没法及时有效解决客户问题，更无法提供个性化的客户服务。
5、电话服务与自身业务脱节严重
由于物流快递行业的电话服务与自身业务脱节严重，导致企业管理普遍效率较低，很多成本都消耗在协调工作上。
了解了物流公司本身的需求，咱们再来看看物流公司接听客服外包的好处：
1、节省成本：软硬件、场地、服务人员全部由外包商提供，企业按坐席数量和租赁时长付费即可，初期成本很低;同时降低人员招聘培训费用，以及免去设备购买、办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利;
2、提高工作效率：接听客服外包人员大都是通过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率;
3、管理简单：电话接听客服人员外包后，只需要安全专业人员对接即可，自己不用管理和培训员工。
4、快速使用：由于免去了从头自建团队这一环节，外包服务商提供的设备和系统可以迅速投入使用，企业只需要提供简单的业务资料供外包公司培训即可。传统上自建团队的耗时可能长达数月，而采用外包方式的话，一周内即可为客户服务。
以上就是物流公司会把接听客服人员外包出去的原因，今天北京萌萌客客服外包服务公司的经理就为大家带来这么多内容，下期见，拜拜!