华声在线3月15日讯(记者余茜)“网上购物免运费，取件时却还要交2元取件费?”近日，有不少网友向《湘问·投诉直通车》反映，包邮快递取件时，还要额外向乡镇代办点支付一至三元不等的“取件费”。
一边是消费者忿忿不平，一边是物流企业颇有“难处”，运营成本高、末端派件费低导致不少乡镇快递网点面临生存危机，如何打通农村物流“最后一公里”?对此记者展开调查。
现象：快递下乡遭遇“二次收费”
（东安县紫溪市镇某快递代办点发出通知，加收每件2-10元不等的取件费。）
家住永州市东安县紫溪市镇的唐女士告诉记者，镇上除了邮政快递没有其他快递公司网点，只有两家快递代办点，一家代办点代收中通、申通、圆通等公司的快递，另一家则代收百世、顺丰等公司的快递，两家代办点均不送货上门，消费者需自行取件。
“去年9月开始，百世、韵达、申通、圆通快递向取件人加收1至2元/件的取件费，顺丰、京东、中通快递则不另收费。”唐女士告诉记者，在其拒绝支付百世快递的取件费后，百世快递的包裹便不派送至镇上，需到东安县百世快递网点自提，否则快递将被退回。唐女士表示，尽管自己在购物时尽量避免选择“二次收费”的快递公司，但这半年里，还是额外支付了30元取件费。
唐女士的遭遇并不是个案，今年1月，邵阳市洞口县山门镇的尹女士前往该镇妈妈驿站领取圆通快递时，被收取2元/件的取件费;2月，永州市零陵区凼底乡的黄先生在一家名为海尔专卖店的快递代办点上门取件时，被收取1元/件的取件费。
调查：“成本难题”困扰末端网点
记者梳理《湘问·投诉直通车》平台数据发现，近一年以来，有名湖南省内网友向栏目反映乡镇快递“二次收费”问题，涉及邵阳、永州、衡阳、岳阳、怀化等多个地区，圆通、韵达、中通、申通、百世快递的二次收费情况较为严重。
湖南省邮政管理局曾在